今年以來，臥龍區(qū)梅溪街道大力踐行以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”為主題的“親切服務(wù)”，要求街道社區(qū)工作人員以耐心、細心、關(guān)心、真心的“四心”服務(wù)化作親切暖流，打通聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里，真正做到解民憂、暖民心。

　　耐心，耐心是做好群眾工作的基礎(chǔ)。作為基層黨組織和政府機關(guān)，街道社區(qū)直接與群眾打交道，面臨的問題也具體復(fù)雜，有的老百姓文化程度較低，對辦事流程不熟悉、政策不了解，難免會出現(xiàn)心急煩躁的情況。針對以上現(xiàn)象，街道工作人員對前來辦事的群眾做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”，換位思考，耐心解釋相關(guān)政策，對于確實存在困難的群眾實行“全程代辦”。

　　細心，在細節(jié)中體現(xiàn)便民服務(wù)。街道在辦事大廳為群眾提供了老花鏡、簽字筆、雨傘、開水等便民設(shè)備，所有辦事人員實行掛牌上崗，在大廳列出人員去向表和辦事流程圖，在細節(jié)方面盡量考慮周全，把服務(wù)做到位。

　　關(guān)心，財力和精力向困難群體傾斜。梅溪街道空巢老人、留守兒童、貧困戶等困難群體較多，為切實改善他們的生活，街道以社區(qū)服務(wù)中心為平臺，相繼建立了“便民超市”、老年人日間照料中心、社區(qū)文化服務(wù)站等，解決老年人、低保人員生活實際困難，豐富居民精神文化生活。在端午節(jié)期間，街道社區(qū)工作人員、志愿者上門走訪老黨員、貧困戶、空巢老人和留守兒童，和他們一起包粽子、過端午；志愿者們還為轄區(qū)老年人提供上門辦理公交卡服務(wù)、上門理發(fā)、慰問等，對留守兒童進行定期走訪，并對他們進行心理疏導(dǎo)和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

　　真心，想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾當(dāng)成一家人。梅溪街道通過網(wǎng)格化走訪、“雙聯(lián)系”、節(jié)日慰問等活動，與群眾面對面交流，建立“一對一”的聯(lián)系，拉近與群眾的距離。街道根據(jù)轄區(qū)老年人口、特殊群體較多的實際情況制定了為民辦實事的操作方案，要求各部門在走訪過程中注意收集民情民意，尤其是居民迫切需要解決的實際問題，并根據(jù)訴求輕重緩急程度進行梳理，對能夠現(xiàn)場解決的全部現(xiàn)場解決，需要街道領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題要及時反映，需要上報區(qū)委區(qū)政府的及時上報，并在每周例會上通報各部門為民辦實事的進程和成果，對歷史遺留問題和不能立即解決的問題給居民做好解釋工作。