近日，中國金融思想政治工作研究會發(fā)文(金政研發(fā)[2015]1號)，在全國金融系統(tǒng)范圍共表彰了10家標(biāo)兵單位、10個(gè)建設(shè)標(biāo)兵，80個(gè)先進(jìn)單位，113個(gè)先進(jìn)個(gè)人。該行廣東省分行獲標(biāo)兵單位，浙江分行馮建龍行長獲建設(shè)標(biāo)兵，江蘇蘇州分行、湖北襄陽分行、山東省分行、吉林省分行、陜西省分行、河南南陽分行獲先進(jìn)單位，北京分行余國文、深圳分行簡海燕、河南分行趙予開、河北分行周志強(qiáng)獲先進(jìn)工作者稱號。今天介紹河南南陽分行。

　　深植“文化基因” 創(chuàng)建“雷鋒銀行”——中國農(nóng)業(yè)銀行河南南陽分行

　　河南南陽，是享譽(yù)全國的“編外雷鋒團(tuán)”發(fā)源地、震動文壇的“南陽作家群”興起處。近年來，農(nóng)行南陽分行突出特點(diǎn)，找準(zhǔn)抓手，植入雷鋒精神，創(chuàng)建“雷鋒銀行”，較好地發(fā)揮了文化引領(lǐng)作用。全行綜合考核躍居河南省農(nóng)行系統(tǒng)第一，先后榮獲人民銀行總行“改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境先進(jìn)集體”、河南省“五一”勞動獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)。

　　他們的主要做法是：

　　一、背景與試點(diǎn)：移植雷鋒精神的銀行基因

　　世紀(jì)之初，南陽鄧州獲評“中國第一雷鋒城”，近600余名雷鋒生前戰(zhàn)友數(shù)十年如一日踐行、傳播雷鋒精神，被譽(yù)為“編外雷鋒團(tuán)”。農(nóng)行南陽分行支持、鼓勵(lì)擁有“雷鋒資源”優(yōu)勢的鄧州市支行率先為全行改革發(fā)展探索新路。該支行敏銳地發(fā)掘雷鋒精神內(nèi)涵與農(nóng)業(yè)銀行“普惠金融”屬性的相通特質(zhì)，決定“把雷鋒請進(jìn)農(nóng)行”，把商業(yè)層次的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提升到道德層次的“無私奉獻(xiàn)”，把“全心全意為人民服務(wù)”的雷鋒精神融入到服務(wù)社會、惠利客戶、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)之中，建立以雷鋒精神為內(nèi)核的特色企業(yè)文化。

　　一是把雷鋒精神作為行魂來雕塑。對待客戶像春天般溫暖，對待工作像夏天般火熱，對待差錯(cuò)事故像秋風(fēng)掃落葉一樣無情，對待違規(guī)違紀(jì)違法行為像冬天般冷酷。

　　二是把雷鋒精神作為服務(wù)理念來升華。全方位開展“崗位學(xué)雷鋒”活動，爭創(chuàng)“雷鋒窗口”、“雷鋒員工”，打造服務(wù)品牌。

　　三是把雷鋒精神作為集體意識來培育。推出了“三個(gè)一”強(qiáng)素質(zhì)(年學(xué)一技，月讀一書，日記一志)。“三到家”送溫暖(員工有病有難慰問到家、員工婚喪嫁娶看望到家、離退休老干部逢年過節(jié)拜訪到家)等活動。該支行迅速實(shí)現(xiàn)逆勢上揚(yáng)，一舉擺脫了連續(xù)8年虧損的困境，被譽(yù)為河南省農(nóng)行縣級支行的“一面旗幟”。

　　二、探索與推廣：凸顯雷鋒精神的時(shí)代特質(zhì)

　　在成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，南陽農(nóng)行牢牢把握“全心全意為人民服務(wù)”的核心內(nèi)涵，進(jìn)一步把雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大。2012年印發(fā)了《創(chuàng)建“雷鋒銀行”活動實(shí)施意見》，在全系統(tǒng)掀起創(chuàng)建熱潮；第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，把創(chuàng)建“雷鋒銀行”作為“自選動作”貫穿始終，深化彰顯雷鋒精神的時(shí)代特質(zhì)和農(nóng)行特色。

　　一是創(chuàng)“雷鋒網(wǎng)點(diǎn)”，打造窗口服務(wù)“升級版”。對全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)型導(dǎo)入、固化，推行6S標(biāo)準(zhǔn)管理，爭創(chuàng)銀行業(yè)“百佳”、“千佳”示范單位和“群眾滿意的基層站所”，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)柜臺作業(yè)向現(xiàn)代精品服務(wù)模式的深刻轉(zhuǎn)變。

　　二是創(chuàng)“雷鋒部室”，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)“一站式”。在市、縣兩級行機(jī)關(guān)開展“三亮三評”(亮個(gè)人身份、崗位職責(zé)、部門承諾，評議領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)部室、服務(wù)窗口)活動，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、投訴問責(zé)制等，將工作效率、勞動考勤、廉潔自律、服務(wù)基層等指標(biāo)量化為百分制考核，與績效掛鉤。

　　三是創(chuàng)“雷鋒班子”，找準(zhǔn)班子建設(shè)“新支點(diǎn)”。在一級支行開展“雷鋒班子”創(chuàng)建活動，探索實(shí)施了縣級支行分類管理(全面突破、零售先行、項(xiàng)目拉動、凹地崛起四類行分道賽馬)、班子成員四大板塊(行長、綜合管理、對公、零售)考核等機(jī)制。

　　四是創(chuàng)“雷鋒在線”，倡導(dǎo)全員服務(wù)“零距離”。要求全員像雷鋒同志一樣永遠(yuǎn)保持全心全意為客戶服務(wù)的“在線”狀態(tài)，確保農(nóng)行金融服務(wù)“全天候”。延伸服務(wù)觸角，累計(jì)建設(shè)自助銀行40家，布設(shè)自助設(shè)備452臺，投放轉(zhuǎn)賬電話上萬部，為1萬余家企業(yè)、170余萬名個(gè)人客戶開通網(wǎng)銀、掌上銀行和短消息服務(wù)。推動惠民工程，累計(jì)發(fā)放金穗惠農(nóng)卡187萬余張，布設(shè)惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)6568個(gè)；累計(jì)發(fā)行居民健康卡167.7萬戶、社會保障卡58.5萬戶。創(chuàng)新產(chǎn)品流程，在農(nóng)行系統(tǒng)首創(chuàng)了“1+2”(客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理)運(yùn)作模式及“基酒抵押”、“活體禽畜抵押”、“存貨成品油抵押”等擔(dān)保方式，有效緩解了“貸款難”問題，被南陽市委市政府評為“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”。

　　三、深化與融合：拓展雷鋒銀行的文化外延

　　創(chuàng)建工作中，我們逐步把雷鋒精神積淀為“高品質(zhì)、高效率、負(fù)責(zé)任”的核心價(jià)值追求，向各個(gè)層面延伸、輻射。

　　一是構(gòu)建家園文化。把成就員工建功立業(yè)、提升員工幸福指數(shù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因地制宜推動“職工之家”、“大學(xué)生公寓”建設(shè)，深入開展員工健康體檢、“冬送溫暖”、“夏送清涼”、“金秋助學(xué)”等活動。

　　二是塑造職業(yè)文化。持續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，崗位奉獻(xiàn)”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，爭做知識型員工”等活動，培植“敬業(yè)、精業(yè)”的職業(yè)文化，涌現(xiàn)出了蟬聯(lián)“中原點(diǎn)鈔王”桂冠的技術(shù)能手賀紅麗等一批優(yōu)秀員工。

　　三是踐行廉政文化。把廉潔從業(yè)作為底線，組織黨員干部接受警示教育，選取典型案例開展合規(guī)巡講，被南陽市紀(jì)委評為“廉政文化進(jìn)企業(yè)示范點(diǎn)”；轄屬的桐柏縣支行被河南省農(nóng)行確定為廉政教育基地。

　　四是倡導(dǎo)圓夢文化。把雷鋒精神作為“中國夢”、“農(nóng)行夢”在基層具體化的重要支撐，生動詮釋“面向‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工”的企業(yè)使命。先后冠名舉辦了第七屆全國農(nóng)民運(yùn)動會海內(nèi)外征聯(lián)大賽和2013年全國春聯(lián)大賽，被評為“河南省楹聯(lián)文化先進(jìn)單位”。投入資金修葺了新野縣支行毛澤東像章紀(jì)念館，規(guī)模為目前河南省最大。支持員工參加各類體育賽事，該行參賽團(tuán)隊(duì)多次奪得全市太極劍、太極拳金獎(jiǎng)。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)研究南陽“作家群”，已有2位員工的著作獲著名作家二月河作序；高級講師、河南省政協(xié)委員郭靖華編纂的《金融大辭典》填補(bǔ)了國內(nèi)空白；唐河縣支行大堂經(jīng)理劉道惠整理出版的《大堂經(jīng)理日志》，被譽(yù)為“銀行版‘雷鋒日記’”。

　　經(jīng)過堅(jiān)持不懈的深植與創(chuàng)建，全行員工職業(yè)素質(zhì)顯著增強(qiáng)，整體工作業(yè)績大幅前移，主流銀行形象明顯提升，“雷鋒銀行”已經(jīng)成為該行一個(gè)知名品牌、一種無形資產(chǎn)，在內(nèi)部深入人心、在外部廣受贊譽(yù)。