講解員禮儀培訓(xùn)

講解員普通話(huà)比賽

內(nèi)鄉(xiāng)縣衙2015年講解員普通話(huà)比賽現(xiàn)場(chǎng)

　　映象網(wǎng)南陽(yáng)訊(記者 房松玉 通訊員 苗葉茜)內(nèi)鄉(xiāng)縣衙，作為南陽(yáng)旅游旗幟的一面金字招牌，作為內(nèi)鄉(xiāng)打造旅游名縣的帶頭大哥，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和美譽(yù)度，2015年加大講解員綜合培訓(xùn)力度，致力打造一流的講解服務(wù)隊(duì)伍，讓游客自發(fā)為景區(qū)宣傳。

　　內(nèi)鄉(xiāng)縣衙2015年聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師對(duì)講解員著重進(jìn)行普通話(huà)、禮儀、形體、講解技巧、問(wèn)題處理、衙署文化知識(shí)等內(nèi)容培訓(xùn)，并擬定了全年培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)中創(chuàng)新授課方式，一是口頭傳授與課件演示相結(jié)合。講解員基本功學(xué)習(xí)訓(xùn)練在口頭傳授中，充分利用多媒體等教學(xué)設(shè)備“全方位、多視角、多層次、多變化”的演示功能，通過(guò)圖形顯示、動(dòng)畫(huà)模擬、文字說(shuō)明等手法，用課件生動(dòng)、形象、新穎、直觀展示，構(gòu)成“聲像同步、動(dòng)靜結(jié)合、圖文并茂、清晰直觀”的輕松愉快教學(xué)環(huán)境，引起學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，提高培訓(xùn)效率。二是課堂授課與實(shí)地演練相結(jié)合。課堂授課后全體講解員以游客身份、按照游客講解行程請(qǐng)優(yōu)秀講解員先進(jìn)行示范講解，后逐人帶隊(duì)實(shí)地講解，對(duì)講解中存在的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指出改正，逐點(diǎn)過(guò)關(guān)。三是理論講解與經(jīng)驗(yàn)傳授相結(jié)合。針對(duì)近年來(lái)旅游投訴日益復(fù)雜等問(wèn)題，邀請(qǐng)資深旅游講師授課；現(xiàn)場(chǎng)提出工作中遇到的問(wèn)題，講師根據(jù)親身經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)尖銳問(wèn)題共同探討，形成臺(tái)上臺(tái)下良性互動(dòng)，普遍深受歡迎。四是學(xué)以致用與監(jiān)督規(guī)范相結(jié)合。講解培訓(xùn)內(nèi)容堅(jiān)持學(xué)以致用，平時(shí)講解過(guò)程中有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保培訓(xùn)效果。

　　講解員是游客與景區(qū)間溝通的橋梁，“景區(qū)美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，講解員在博物館社會(huì)教育功能中發(fā)揮著重要而不可替代的作用；同時(shí)講解員在游客旅游過(guò)程中面對(duì)面進(jìn)行溝通，接觸時(shí)間也最長(zhǎng)，因此講解員是游客對(duì)景區(qū)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。6月1日，針對(duì)前期普通話(huà)培訓(xùn)，內(nèi)鄉(xiāng)縣衙以講解員普通話(huà)比賽方式進(jìn)行培訓(xùn)成果檢驗(yàn)，普通話(huà)水平與講解技巧提升得到一致認(rèn)可。

　　內(nèi)鄉(xiāng)縣衙自1984年建館以來(lái)，先后接待35位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是講解員得到了廣泛好評(píng)，講解員也成了內(nèi)鄉(xiāng)縣衙的金字招牌，相信通過(guò)講解員隊(duì)伍的不斷打造，這支金牌服務(wù)隊(duì)伍將會(huì)贏得更多的成績(jī)與榮譽(yù)。