新華網(wǎng)發(fā)（王瑋 趙依婷 攝）
6月30日，旅客在鄭州東站站臺(tái)上等待乘車。自7月1日零時(shí)起，全國(guó)鐵路暑運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕。中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司一方面加強(qiáng)管內(nèi)各大車站的客運(yùn)組織和應(yīng)急處置，另一方面借助科技手段建立“云服務(wù)”終端，通過(guò)“無(wú)接觸”式服務(wù)，引導(dǎo)旅客有序出行。
6月30日，鄭州東站客運(yùn)值班員引導(dǎo)旅客有序乘車。
6月30日，一名旅客在鄭州東站“云服務(wù)”終端向人工客服咨詢乘車問(wèn)題。
6月30日，人工客服在線解答旅客乘車問(wèn)題。
6月30日，旅客通過(guò)購(gòu)票信息查詢打印終端，自助辦理乘車事宜。
6月30日，在鄭州東站綜合控制室，工作人員通過(guò)旅客服務(wù)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)觀察客流情況，預(yù)判列車晚點(diǎn)、客流高峰等應(yīng)急狀況。
6月30日，鄭州東站客運(yùn)員在站臺(tái)進(jìn)行接車作業(yè)。
