原標題：《天天3?15|商丘顧客投訴方中山胡辣湯店充值卡損壞不補辦 雙方在網上公開交鋒》
猛犸新聞·東方今報記者 倪政偉 見習記者 袁玉龍/文 圖 視頻
近日，商丘朋友圈內一則“這個店真橫 充值卡損壞不讓用”的抖音視頻火了起來，拍攝者王女士稱自己在商丘的方中山胡辣湯（八一路店）充值幾百元，充值卡損壞后不僅被拒絕查詢、補卡，甚至還遭遇動手威脅。而這則視頻發布的原因，只因店員的一句氣話。
該視頻發布后，閱讀量只一天便達到了100多萬。方中山胡辣湯（八一路店）隨即發布抖音視頻回應稱”有人公開詆毀本店，所發內容與事實不符。
2月25日上午，在猛犸新聞·東方今報記者和梁園區市場監管局工作人員見證下，王女士與方中山胡辣湯（八一路店）達成了和解
顧客反映方中山胡辣湯店欺客 雙方在抖音視頻公開交鋒
2月24日，商丘朋友圈內一則抖音視頻開始流傳。視頻中，拍攝者稱，自己在方中山胡辣湯（八一路店）開業時充值幾百元，用了一次，過來吃飯時竟然告知不能用。”我說讓他查一下為啥不能用，他們說不能查不能用，卡消磁了，也不能補辦。再說他們就說你報警吧。在視頻上，拍攝者還附有文字：我問他為啥不能用，總得給解決！還想動手打俺，害怕嚇著孩子就走啦！
視頻發布后，只短短幾個小時，閱讀量便達到了100多萬。
方中山胡辣湯（八一路店）也隨即發布視頻回應稱：事實是，她卡不是消磁，是卡已經折裂，無法查詢卡的信息和余額，“現在正在解決，一經查實可正常使用。”
回應視頻同時表示，她（拍攝者）所發內容純屬謊言與事實不符，請廣大消費者不要相信，更沒有人會動手打她（本店全程都有監控）。
視頻拍攝者：氣得一夜沒睡好 希望對方道歉
2月24日晚，猛犸新聞·東方今報記者與視頻發布者王女士取得聯系。
“我氣得一夜都沒睡好覺！”據王女士介紹，2020年1月15日方中山胡辣湯（八一路）店開業時，自己辦了一張200充值卡，“我在辦卡時候消費了10塊錢左右，（后來）就一直沒有去。”
王女士告訴記者，2月23日，她帶著家人一起來到了方中山胡辣湯店（八一路店），吃飯刷卡時卻被告知，說充值卡消磁不能用，“我說那幫我補辦一張吧！他們說不可以補辦。”
王女士說，當她追問為什么其他家（飯店）可以補辦而對方不可以時，卻被工作人員回復“因為其他家不叫方中山。”王女士非常生氣，認為自己如此信任方中山胡辣湯店，卻遭遇了這樣強硬回復，“我現在只有一個訴求，就是對方退款并道歉。”
調解：方中山胡辣湯店退款道歉 雙方均刪除視頻
2月25日，猛犸新聞·東方今報記者和王女士夫婦一同來到商丘市梁園區市場監督管理局審批服務大廳，尋求解決辦法。
在商丘市梁園區市場監督管理局工作人員的召集下，王女士和方中山胡辣湯店（商丘市八一路店）負責人見了面。在調解中，記者發現，雙方都是因為對方態度和“氣話”，最終起了沖突，將一件小事變成了熱點話題。
在記者和職能部門見證下，八一路店負責人向王女士表達歉意。經調解協商，店方向王女士退款并再次道歉，王女士接受其道歉，雙方均現場刪除自己發布的抖音視頻。
