10月22日，網友在黑貓投訴河南站反映：新購買未超過15天的三星s10+在使用過程中發現心率傳感器有一片灰塵顯得有點臟，且后置攝像頭邊緣發現有點白色膠痕，當地維修站檢查后承認有灰塵，網友要求換機廠家以不影響功能使用為由拒絕換機。@三星GALAXY蓋樂世 在平臺作出回復后，網友補充投訴。
該網友在黑貓投訴河南站反映：“新買的手機三星s10+，在使用過程中發現心率傳感器有一片灰塵顯得有點臟，且后置攝像頭邊緣發現有點白色膠痕，當時看手機介紹防塵防水的標準是ip68等級，也查詢了一下這個標準是完全阻擋灰塵進入手機，在發現此問題后于10月17日去當地維修站進行處理，工作人員檢查后承認有灰塵，因為購買還沒有超過15天我要求換機，工作人員稱他們沒有權限換機，需要向廠家申請，廠家同意了才能開檢測單換機，打申請后第二天維修站回復我廠家以不影響功能使用為由拒絕換機，我打三星客服電話只是說跟進，讓維修點再打了一次申請還是以同樣的理由拒絕。現訴求更換一部全新的沒有問題的手機?！?/span>
隨后，商家@三星GALAXY蓋樂世 在黑貓平臺作出回復：“您好，我們已將您的聯系方式及問題反饋，請保持電話暢通，避免漏接，工作人員將與您聯系，為您解決問題?！?/span>
商家回復后，網友繼續補充投訴表示：“兩點鐘接到三星處理投訴的電話，說會向公司反應，兩天之內給答復，等等看怎么給答復吧！”
后續進展，我們將持續關注。
黑貓投訴河南站，守護河南人的消費權益，本地投訴入口鏈接：https：//henan.tousu.sina.com.cn/
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