鄭報(bào)融媒·鄭州晚報(bào)記者 徐富盈 文/圖
9月24日，鄭州百花路上一家銀行門(mén)口，一中年女子稱(chēng)自己剛在自助銀行ATM機(jī)上無(wú)卡存入9800元錢(qián)，辦完存款業(yè)務(wù)后卻遲遲等不來(lái)入賬手機(jī)短信提醒。
24日上午10時(shí)許，在百花路中原路口北約200米路西的一家24小時(shí)自助銀行門(mén)口，孫女士正焦急地向中原區(qū)巡防隊(duì)員宋原偉、王志軍講述事發(fā)經(jīng)過(guò)。她說(shuō)，上午9點(diǎn)多她來(lái)到這個(gè)ATM機(jī)上，辦理無(wú)卡存款業(yè)務(wù)，把錢(qián)存入后機(jī)器就關(guān)閉了，但她手機(jī)卻沒(méi)有收到短信提醒。“真沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這事，9800元現(xiàn)金也不是個(gè)小數(shù)目，萬(wàn)一到時(shí)沒(méi)證據(jù)出現(xiàn)存款糾紛，錢(qián)打了水漂想想都覺(jué)得害怕。”
隊(duì)員分析，可能是存上錢(qián)后ATM機(jī)突發(fā)故障，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行正常入賬短信提醒。幾分鐘后，另一名市民在同一ATM機(jī)上存款時(shí)，顯示無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，他只好再換一臺(tái)機(jī)器去辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)橹星锕?jié)一側(cè)的銀行辦事大廳的人員均已經(jīng)放假，隊(duì)員宋原偉只好用自己手機(jī)幫忙撥打客戶服務(wù)電話95533咨詢，可是一直很難打通。著急的孫女士報(bào)110求助。民警很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后民警掏出手機(jī)又幫孫女士撥打95533客服電話，成功與客服工作人員聯(lián)系上，將電話遞給孫女士反映問(wèn)題尋找解決辦法。
銀行客服人員告訴孫女士，3~7個(gè)工作日里銀行會(huì)給她一個(gè)說(shuō)法，到正常工作日上班時(shí)間，孫女士及時(shí)攜帶有效證件到銀行詳細(xì)查詢存款業(yè)務(wù)。民警勸孫女士別怕，因?yàn)殂y行大廳和ATM機(jī)上都裝有監(jiān)控?cái)z像頭，到時(shí)如有糾紛可報(bào)警調(diào)看銀行監(jiān)控錄像作證。
