原標(biāo)題：《記者跑腿│鄭州已解封，快遞還沒到？業(yè)內(nèi)人士：預(yù)計(jì)還需一個(gè)多星期才能恢復(fù)快遞各項(xiàng)業(yè)務(wù)》
大象新聞·東方今報(bào)記者 周蘭
“28號(hào)鄭州解封后，我從線上給孩子買了一些零食，想著隔天就能到，今天已經(jīng)31號(hào)了，快遞還是一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。”鄭州市民楊女士向記者反映。目前，鄭州封閉封控區(qū)域全部解除，為何快遞還是無法正常送達(dá)呢？8月31日，記者對(duì)此進(jìn)行采訪調(diào)查。
疫情原因?qū)е虏糠挚爝f網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉，目前已陸續(xù)解封
日前，受疫情影響，鄭州市部分地區(qū)快遞無法正常投送。8月28日12點(diǎn)，隨著第35號(hào)通告的發(fā)布，鄭州所有的中高防控區(qū)全部降為低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，鄭州徹底解封了。
“如今鄭州全部解封，堂食都恢復(fù)了，我的快遞信息還是沒有更新，因?yàn)橘I的都是些吃的，所以在考慮要不要退貨。”楊女士表示。
從楊女士的截圖中，記者看到，她在線上購買的零食是于8月28日早上下單，晚上11點(diǎn)顯示從鄭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出后，至今未更新快遞信息。
楊女士表示，她經(jīng)常在該平臺(tái)購買東西，一般情況下都是隔天送達(dá)。
對(duì)此，記者聯(lián)系相關(guān)快遞公司了解情況。
該快遞公司官方客服稱，此前受到疫情影響，部分網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉，近幾天陸續(xù)解封，網(wǎng)點(diǎn)堆積的包裹較多，運(yùn)輸壓力比較大，派送時(shí)間可能會(huì)有所延誤，“這個(gè)包裹下一站應(yīng)該到達(dá)鄭州隴海站，我們了解到這個(gè)站點(diǎn)目前包裹太多了，需要先消化之前的包裹。”
該名客服表示，鄭州各個(gè)區(qū)域解封的時(shí)間不同，快遞網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各區(qū)域解封時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)，并表示，如果客戶購買的東西因?yàn)闀r(shí)間原因有損壞，可以與客服溝通進(jìn)行退換。
鄭州發(fā)往省外的快遞可以攬件，但無法保證時(shí)效
記者在線上購物平臺(tái)隨機(jī)選擇了幾家商鋪，詢問發(fā)貨情況。多家商鋪客服表示，目前可以正常往鄭州發(fā)貨，一周內(nèi)就可以送達(dá)。
其中，深圳一家商鋪客服表示，8月30日前，該地發(fā)往鄭州的快遞均暫停，“昨天（30日）郵政和中通快遞才通知說可以派送，其他快遞還需要晚幾天才能發(fā)貨。如果急需的話，可以選擇發(fā)順豐，但是需要補(bǔ)18元郵費(fèi)走航空。”
另一家商鋪也表示，目前下單只能發(fā)郵政快遞，其他快遞均無法發(fā)貨。“選擇順豐快遞需要另外再付23元郵費(fèi)。”
而上海一家商鋪客服則表示，目前為止該地快遞已暫停月余，暫時(shí)還無法發(fā)貨。
對(duì)此，快遞業(yè)內(nèi)工作人員表示，造成這種原因可能是快遞公司內(nèi)網(wǎng)更新問題，目前鄭州雖然已解封，但疫情期間，部分快遞公司內(nèi)網(wǎng)在解封之后沒有及時(shí)更新，所以才會(huì)顯示無法發(fā)貨或是配送，出現(xiàn)一些信息不對(duì)等的情況。
此外，快遞業(yè)內(nèi)工作人員還表示，從鄭州發(fā)往省外的快遞，平時(shí)3天左右就可以送達(dá)，但目前無法確保時(shí)效，大概需要一個(gè)多星期，才能恢復(fù)快遞各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“如果需要網(wǎng)購，最好提前咨詢賣家客服或物流客服，避免造成下單后無法發(fā)貨的情況。”
