來源：映象網-東方今報
原標題：《挽回經濟損失1.58億元 2020年，河南“12315”共接收各類訴求141.87萬件，其中食品類投訴量最高》
3月12日，河南省市場監管局組織召開2021年“3·15”新聞通氣會（如圖），通報一年來全省市場監管系統在食品、藥品、特種設備、工業產品監管及消費維權等方面的工作情況。數據顯示，全省2020年“12315”工作機構共接收各類訴求141.87萬件，為消費者挽回經濟損失1.58億元。
□東方今報·猛犸新聞記者 李莉 ■見習記者 王琳/文圖
“12315”為消費者挽回經濟損失1.58億元
2020年開展省級監督抽查產品171種。其中包括：玩具、休閑服裝、家用電器等54種日用消費品；建筑用鋼筋、木質地板、鋁合金建筑型材等30種建筑裝飾裝修材料；低壓成套開關及控制設備、電力變壓器、車用汽柴油等71種工業生產資料；復肥、氮肥、農用地膜、農用機械等8種農業生產資料；食品接觸用塑料材料及制品、食品接觸用紙容器、餐具洗滌劑等8種食品相關產品。
全年共抽查了全省范圍內5806家企業生產銷售的6411批次產品，檢出499批次產品不合格，涉及483家生產銷售企業（單位），不合格發現率為7.8%，同比提高1.3個百分點。
2020年全省12315工作機構共接收各類訴求141.87萬件，其中投訴26.31萬件，舉報19.54萬件，咨詢96.02萬件，為消費者挽回經濟損失1.58億元。
消費者投訴熱點主要集中在質量、合同和售后服務等方面。其中商品類投訴排名靠前的是一般食品類、交通工具類、服裝鞋帽類和家居用品類；服務類投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容、美發、洗浴服務類和銷售服務類。消費者舉報的問題則主要集中在廣告、價格和食品問題等方面。
省消協去年受理投訴約1.7萬件，防疫用品質量和價格成投訴焦點
在新聞通氣會上，河南省消費者協會秘書長王偉通報了2020年全省消協系統受理投訴情況。2020年共受理消費者投訴17238件，解決16078件，投訴解決率92.61%，為消費者挽回經濟損失2066.17萬元。
根據投訴性質，產品質量、售后服務和價格問題是引發投訴的主要原因，占投訴總量的五成。與往年相比，受疫情影響，涉及食品類、醫藥醫療用品類投訴占比增加。
商品大類投訴中，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、交通工具類和日用商品類投訴量居前列。與消費者生活密切相關的衣、住、行的投訴比重略有下降，只有食品類投訴比重大幅上升。
根據2020年度服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、銷售服務、電信服務和文化娛樂體育服務居投訴量前五位。
在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、鞋、通信類產品、廚房電器類產品、肉及肉制品、首飾、裝修建材、摩托車助力車及零部件領域。
在服務投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務、美容美發服務、移動電話服務、健身服務、住宿服務、攝影及照片沖洗服務、公用事業、保養和修理服務、網絡接入服務、洗滌染色服務領域。
去年部分消費領域投訴比較突出。整體來看，主要呈現以下特點。防疫用品價格和質量問題成為投訴焦點；餐飲、賓館、旅游等合同退訂糾紛集中；網絡購物投訴問題多發；快遞柜服務問題引發關注；房屋質量、租賃合同糾紛增多；在線視頻、網絡游戲投訴上升；在線培訓服務亂象頻現；直播電商購物亟待規范；電視購物投訴呈明顯上升趨勢等。
全省共抽檢食品超50萬批次，樣品總體合格率為98.33%
省市場監管局食品安全抽檢監測處處長梁中輝介紹，2020年，全省共完成食品安全監督抽檢501459批次。抽檢檢測覆蓋了“全地域”，包括17個省轄市及濟源示范區，并且每個省轄市城區、縣城、農村各抽檢三分之一，大型商超、批發（農貿）市場、農村小經營店各抽檢三分之一；覆蓋了“全品種”，涉及34個食品大類237個食品細類；覆蓋了“全環節”，從生產到流通、從田間到餐桌均無死角。樣品總體合格率為98.33%。
對抽檢出的不合格食品，立即責令下架、召回、銷毀；對不合格食品的生產經營單位，堅持做到“三個不放過”，問題原因查不清不放過，依法查處不到位不放過，整改落實不達標不放過，切實消除食品安全風險隱患，確保人民群眾飲食安全。
河南省市場監管局餐飲食品安全監督管理處副處長龔衛東介紹，2020年保持了全省餐飲服務食品安全穩中向好的良好形勢，全省餐飲服務單位“明廚亮灶”覆蓋率達76.6%。2021年將繼續圍繞餐飲質量安全提升行動，抓好餐飲服務食品安全風險分級管理、餐飲從業人員培訓、明廚亮灶建設及“6S”規范化管理等工作，推動河南餐飲質量安全水平再上新臺階。
將加大校園食品安全的監督檢查執法和處罰曝光力度
校園食品安全事關學生的身體健康和生命安全，對此，龔衛東介紹，近年來河南省市場監管局強化監督檢查和專項整治、推進智慧監管、促進社會共治，有效防控了校園食品安全風險隱患。
2020年，省政府食安辦組織省市場監管局、教育廳、公安廳、衛生健康委，先后成立26個工作組，對全省開展專項調研檢查，共發現食品安全問題隱患2035個，督促各地舉一反三排查問題隱患，認真落實整改要求。
在日常監管工作中，全省全年檢查學校食堂及學校相關餐飲單位102999戶次，抽檢食品7592批次，下達監督意見書10402份，立案查處357起，有效打擊并遏制了校園食品安全違法違規行為。
下一步，將進一步強化校長負責制的督促指導，壓實校外供餐單位主體責任，定期開展風險隱患排查整治，加大監督檢查執法和依法處罰曝光力度，宣傳普及食品安全知識，加強突發事件應急處置，嚴守校園食品安全底線。
