11月25日，新野縣供電公司上下聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)開(kāi)展“三走進(jìn)”工作，從找問(wèn)題、改措施、重落實(shí)等方面著手，積極推進(jìn)客戶滿意度提升。
該公司一是從營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口著手，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)廳便民工具、營(yíng)業(yè)廳人員著裝管理，營(yíng)業(yè)廳人員的規(guī)范用語(yǔ)等方面查找不足，規(guī)范整改；二是開(kāi)展客戶專(zhuān)項(xiàng)走訪活動(dòng)，積極走進(jìn)企業(yè)靠前服務(wù)，特別是轄區(qū)內(nèi)的用電大戶，做到每月一次電話回訪，每季度一次上門(mén)走訪，從走訪客戶中了解電力服務(wù)存在的不足，了解客戶的用電需求，查找客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改到位；三是改變工作模式，從客戶帶著需求到營(yíng)業(yè)點(diǎn)向工作人員提交申請(qǐng)到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、從營(yíng)業(yè)點(diǎn)走出去的工作模式轉(zhuǎn)變，主動(dòng)向客戶發(fā)放客戶聯(lián)系卡，確保每戶一張，并主動(dòng)與村委、企業(yè)建立良好溝通，積極了解用電難題，并為用戶提供解決用電問(wèn)題的辦法和措施，確保每一位客戶用上滿意電。
11月25日，新野縣供電公司上下聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)開(kāi)展“三走進(jìn)”工作，從找問(wèn)題、改措施、重落實(shí)等方面著手，積極推進(jìn)客戶滿意度提升。
該公司一是從營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口著手，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)廳便民工具、營(yíng)業(yè)廳人員著裝管理，營(yíng)業(yè)廳人員的規(guī)范用語(yǔ)等方面查找不足，規(guī)范整改；二是開(kāi)展客戶專(zhuān)項(xiàng)走訪活動(dòng)，積極走進(jìn)企業(yè)靠前服務(wù)，特別是轄區(qū)內(nèi)的用電大戶，做到每月一次電話回訪，每季度一次上門(mén)走訪，從走訪客戶中了解電力服務(wù)存在的不足，了解客戶的用電需求，查找客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改到位；三是改變工作模式，從客戶帶著需求到營(yíng)業(yè)點(diǎn)向工作人員提交申請(qǐng)到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、從營(yíng)業(yè)點(diǎn)走出去的工作模式轉(zhuǎn)變，主動(dòng)向客戶發(fā)放客戶聯(lián)系卡，確保每戶一張，并主動(dòng)與村委、企業(yè)建立良好溝通，積極了解用電難題，并為用戶提供解決用電問(wèn)題的辦法和措施，確保每一位客戶用上滿意電。（呂媛媛）