牛光輝在緊固表計配壓線“視職業(yè)道德為己任，心系民生，視民事如己事，對工作盡心盡責。”這是7月22日，淇縣閣南村黨支部、閣南村村委會為國網河南淇縣供電公司朝歌供電所送去的感謝信中，對該所農電工牛光輝的高度評價。作為一名到閣南村剛剛工作3個月的農電工，如何在短短的時間內贏得轄區(qū)內廣大用戶的認可和愛戴，又是如何贏得群眾對他的高度贊揚？牛光輝以沉默回應，用行動作出了表率。
臨危受命 “三步走”改頭換面
淇縣閣南村因地處城中“明清一條街”附近，所以居民住房及商戶多為老舊住房，約500余戶共1600余口村民。擱在以前，閣南村可是令供電公司搖頭嘆氣的“頭疼村”，因為該村電費回收問題是個“老大難”，每月有將近200戶用戶非得拖到最后時刻才肯繳費，讓歷任電工都無可奈何。原在橋盟供電所工作的牛光輝臨危受命，于2015年4月份調至閣南村。
剛到閣南村時，牛光輝挎著電工包在村里巡視了一圈，就感到了些許不友好的打量。他直奔到村黨支部，主動與村支書及村長進行溝通，面對村干部同樣打量的目光，他并未在意，而是快速進入角色。
第一步，緊盯電費回收。盡管牛光輝到閣南村是在月初，但他在征得村里同意后，開始每天都在村內廣播進行電費回收的通知及宣傳，遇到村民咨詢用電問題，他也時刻把“請按時繳納電費”掛在嘴邊；第二步，完善轄區(qū)檔案。牛光輝來到閣南村的第一周，就開始對該村3個臺區(qū)、170個表箱進行網格式的檢查和維修，并整理老舊設備臺賬，做到了對用電戶數(shù)及配電設施的了如指掌；第三步，用心優(yōu)質服務。在閣南村170余個表箱上，隨處可見有寫著“電工136******** ”的黑色小字，這是牛光輝自己買記號筆寫下的，他用一串公開的號碼拉近了與村民的距離，保證自己在第一時間得知村民的需求。
隨叫隨到 好服務聚攏人心
5月20日中午11時45分，突然的停電讓正準備用電磁爐做飯的李桂英措手不及。一看鄰居家都有電，李桂英圍著自家的線路急得團團轉。鄰居給她支招：“表箱上不是寫著新電工的電話，你打電話不就行了？”李桂英還沒見過牛光輝，心想著大中午的不知道他回家了沒。抱著試一試的想法，李桂英撥通了電話。那時牛光輝剛剛處理完一戶用電故障，正在回所里的路上，一聽報修，蹬著車子又回到了村里。來到李桂英家，查線路、除故障，忙到12點半，故障修好。牛光輝轉身要走，李桂英拉住他非要請吃飯，說忙了大中午，怎么也得感謝感謝。牛光輝擺擺手拒絕，嘴里直說：“這是我應該做的。有事打電話，我隨叫隨到。”
7月13日晚上21時，西后路胡同內五戶同時停電，村民張保民打電話給牛光輝報修。準備休息的牛光輝穿上工作服一刻不停來到了村里。經檢查發(fā)現(xiàn)并非是總開關的問題，牛光輝就挨家試驗查找故障點。那可是“三伏”第一天，熱氣蒸得村民手上的扇子都沒停過，何況穿著工作服的牛光輝。檢查到第四家，終于找到了短路故障點。牛光輝快速處理，在燈亮起的剎那，村民才發(fā)現(xiàn)牛光輝跟從水里撈出來一樣，工作服和頭發(fā)已經全部濕透了。
“牛師傅人特別好，工作不分白天黑夜，特別負責任！”“我們給牛師傅打120分！”…在閣南村里，提起相識3個月的牛光輝，村民們毫不吝嗇贊美之詞。更讓人感動的是，牛光輝的優(yōu)質服務真正得到了群眾的肯定，3個月期間，閣南村一躍成為電費回收“先進村”。
腳踏實地 服務好贏得尊重
“牛師傅的好形象，真是他一步一個腳印干出來的，他真的是工作的榜樣。”作為當天前去送感謝信代表之一的閣南村村長徐春林這樣評價牛光輝。
徐春林介紹說，牛光輝剛到閣南村時，恰逢閣南村黨建活動室整修，需要移動表箱并接臨時電源。當初次和牛光輝溝通完涉電業(yè)務后，徐春林以為牛光輝說的“沒問題，我盡快把表箱移開”是一句客套話，具體有多盡快就不得而知。但讓徐春林萬萬沒想到的是，溝通完的第二天清晨7時45分，他到達村委會時，牛光輝已經完成了表箱的移位和臨時電源的接線工作。徐春林一問才知道，牛光輝凌晨5時就已經到達村委會了，借著天光提前干活，正好在8點之前完成，不耽誤村里干活。徐春林要拉著牛光輝去吃早餐，牛光輝忙拒絕：“這是我應該做的。不用謝。”蹬著車子直接到朝歌供電所上班了。
“這是我應該做的。”是牛光輝謝絕村民感謝時的口頭禪。一件件小事，一次次8小時外的搶修，牛光輝把所有的付出都歸為“應該”。可正是這一次次的“應該”，如夏日的清風吹進了群眾的心田，如可喜的甘霖及時幫助了群眾，牛光輝不僅用好服務贏得了“好服務”，還用國家電網人特有的淳樸和堅持贏得了群眾對供電人的尊重。
最后，閣南村村長徐春林說了這樣一席話：“能把一件件小事做好，還都能做到群眾的心坎里，群眾不喜歡、不贊揚才怪。現(xiàn)在用電的問題少了，俺們村里啥事兒都可順當。這封感謝信，就是全村老少一致強烈要求送的。不為別的，就沖著老牛的好服務，我們是真心的感謝！”（劉琳）