“不用跑腿，更不用找人，報裝用電一個電話辦完所有事，真是太省心了！”8月6日，確山縣盤龍街道辦事處居民王長江欣慰地說。
8月3日，王長江撥打供電服務(wù)熱線申請業(yè)擴報裝。沒多久，國網(wǎng)確山縣供電公司工作人員到達現(xiàn)場，辦理簡易手續(xù)后，立即開始電表安裝，實現(xiàn)了零散居民低壓報裝上門服務(wù)和“一日通”。而在之前，客戶則需要到供電營業(yè)廳辦理一系列手續(xù)，至少得兩個工作才能報裝完畢。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，確山公司建立了“倒推”機制，站在客戶的角度，審視內(nèi)部流程和日常管理，實現(xiàn)客戶滿意的同時，不斷提升企業(yè)效益。停電安排是客戶尤其是大客戶感受最為深刻的供電流程之一。以前，該公司停電安排由生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度中心和供電所制定和優(yōu)化；現(xiàn)在，該公司增加了客戶參與的流程。每年初，確山公司專項走訪大客戶，了解客戶生產(chǎn)周期的安排以及生產(chǎn)規(guī)律對用電的特殊需求，然后會同生產(chǎn)技術(shù)部編制年度停電安排。在月度停電安排時，還會先通過電話征求大客戶的意見和建議，做出適當?shù)恼{(diào)整。小小的改變，贏得的不僅是客戶的效益，更贏得了客戶心中的口碑。（張繼成）