職場(chǎng)智慧四部曲之曲三：應(yīng)對(duì)小鬼篇

　　三部曲 擺脫小鬼難纏的宿命

　　如何看待10%的壞員工

　　現(xiàn)代管理學(xué)者曾說：“再好的企業(yè)都有那10%的壞員工。”壞員工的定義是什么呢？壞員工指的是那些EQ低、經(jīng)常不完成工作、人際關(guān)系差、習(xí)慣扯別人后腿的員工。就像我們讀書時(shí)，班上總有那么幾個(gè)搗蛋的同學(xué)一樣，他們一旦闖禍，老是讓全班同學(xué)跟著一起受罰。這些大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的人真是讓人頭疼。更需要擔(dān)心的是，這10%的員工會(huì)逐漸影響另外90%的好員工對(duì)工作心存質(zhì)疑，甚至心灰意冷。某管理學(xué)者形容10%壞員工就好比一粒老鼠屎壞了一鍋粥，破壞了一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。相反，一兩個(gè)好員工卻無法“反破壞”。因此，有人建議如果不將那10%壞員工Fire掉，就最好將他們安排獨(dú)立工作的形態(tài)，以免讓這些人壞了大事。

　　揪出那10%的壞員工

　　壞員工是否讓人一眼就看清？其實(shí)，有些壞員工的破壞力并非顯性，而是隱性。換句話說，他們不會(huì)主動(dòng)做出傷害公務(wù)的事情，但是他們?cè)诠ぷ魃系南麡O配合，長(zhǎng)期下來就會(huì)對(duì)公司造成不小的傷害。就好像，殺人犯固然可惡，但冷眼袖手旁觀的人也不值得原諒。據(jù)調(diào)查，對(duì)公司事務(wù)抱持冷眼旁觀態(tài)度的人有越來越多的趨勢(shì)，因此我們不得不重視10%壞員工普遍存在于企業(yè)的情形。更令人關(guān)心的是，這10%的壞員工并非都是職場(chǎng)菜鳥，反而是具有職場(chǎng)5年以上經(jīng)驗(yàn)的人更容易有這樣的毛病。身為職場(chǎng)老鳥的你，是否也走向10%壞員工之列而不自知呢？

　　診斷10%壞員工的共通病

　　基本上，員工一經(jīng)錄取便表示其資格符合公司要求。導(dǎo)致部分人士成為壞員工的原因，通常都是在溝通上出了問題。可能是加薪不成、升職無望、福利爭(zhēng)取失敗等等理由，也可能因?yàn)楫?dāng)時(shí)的溝通不良而造成日后對(duì)公司心存埋怨，成為破壞公司成長(zhǎng)的壞員工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的管理問題都是因?yàn)闆]有進(jìn)行有效的溝通造成的。有位名將說過：“沒有不好的士兵，只有不會(huì)帶兵的軍官。”職場(chǎng)上則是：“沒有不好的員工，只有不會(huì)管理的主管。”

　　那么，該如何辨別一名“壞員工”呢？

　　對(duì)公司事務(wù)漠不關(guān)心的人。

　　假裝不關(guān)心的人。

　　老是持反對(duì)意見卻又提不出建議的人。

　　自我意識(shí)消極的人。

　　身為主管太強(qiáng)勢(shì)。

　　身為屬下太貪婪。

　　以上這6種是最典型的壞員工的行為。主管或同事在面對(duì)第一種人時(shí)要試著施以激勵(lì)的方法，并檢討公司的制度是否存在有失公平之處。第二種人要嘗試私底下與他溝通，找出問題所在。第三種人要以退為進(jìn)與他溝通，讓對(duì)方說出自己的看法和步驟，在問答的過程中，對(duì)方將會(huì)意識(shí)到自己的方法不可行，而學(xué)著接受公司的指令。面對(duì)第四種人則要換一個(gè)角度、身份和他溝通，讓他在你身上找到同質(zhì)感，而逐步融入團(tuán)體中。至于第五種人，則容易造成“主管累得半死，屬下閑得發(fā)慌”的情形，遇到這類強(qiáng)勢(shì)主管，屬下必須意識(shí)到換主管不如自己換單位來得實(shí)際。面對(duì)第六種人，公司必須重申制度的一致性。

　　從“破窗理論”來看職場(chǎng)

　　你聽過以下的實(shí)驗(yàn)嗎？一位心理學(xué)家曾找來兩輛一模一樣的汽車，其中的一輛鎖好并停在一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)的小區(qū)；另一輛則是將車牌拿掉、車窗打開停在較雜亂的街上。幾天后，前者依然無恙，而后者則是在第一天就被人破壞偷走了。

　　這個(gè)理論主張，一旦窗戶破了又不及時(shí)維修的話，旁人就會(huì)被引誘破壞它。窗戶就好比我們的企業(yè)文化、企業(yè)氛圍，許多人對(duì)于企業(yè)氛圍被破壞不太在意，但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，任何一個(gè)員工的問題都可能是企業(yè)的破窗。

　　想要好員工，那就要投資建立一個(gè)好員工的環(huán)境，一個(gè)稱職的主管就得管人也管好環(huán)境。假設(shè)你正遲疑于該不該換另一家公司，那你可試著察看自己公司是否已經(jīng)有破窗的情形發(fā)生，以及那10%的壞員工是否正在破壞公司的成長(zhǎng)，倘若如此，那么你可能真該跳槽了。

　　資深職業(yè)人的跳槽藝術(shù)

　　暢銷書作家威廉·布里吉斯曾說過這樣一句話：“不久的將來，世界上有一半人，每天要工作12個(gè)小時(shí)，另一半的人會(huì)失業(yè)。”在美國(guó)，即使是高薪、腦力密集的精英分子在金融海嘯時(shí)都面臨失業(yè)威脅，連律師的工作都改為外包給海外，例如，杜邦公司舍美國(guó)自家律師而雇用印度的律師團(tuán)隊(duì)。一家調(diào)查公司總結(jié)，2008年美國(guó)境內(nèi)就消失了近2萬個(gè)工作崗位，這就是全球化的沖擊。而亞洲在知識(shí)財(cái)富越來越昂貴的趨勢(shì)下，也有可能走向這條路。

　　世界分工的方式改變了，下一刻你的工作可能就不見了。上班族該如何應(yīng)對(duì)？尤其一些資深職場(chǎng)人，應(yīng)特別注意自己是不是落在所謂的危險(xiǎn)族群內(nèi)。基本上，越是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化、有國(guó)際共通的專業(yè)語言、本地特色不強(qiáng)烈的知識(shí)型工作，越有可能成為企業(yè)為求降低成本、委外作業(yè)時(shí)被犧牲的對(duì)象。因此，當(dāng)你背后被同事戲稱“老賊”，而自己又在內(nèi)部高升無望時(shí)，所謂“高處不勝寒”，小心！你可能要積極考慮“資深跳槽”這檔事了。

　　進(jìn)入跳槽的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，資深職場(chǎng)人如果選擇跳槽，勢(shì)必要多方思量，除了薪資、職位之外，還有身心的問題要考慮。怎么跳，真是一門藝術(shù)。

　　跳槽前該思考生理年齡

　　如何定義資深？除了在專業(yè)能力上的一定成就之外，以年紀(jì)來劃分也是一種方法。社會(huì)上有些新興行業(yè)，入行10年就算是資深。因此我們分為35歲、40歲、50歲三個(gè)年齡段來提醒資深職場(chǎng)人該注意哪些事項(xiàng)。

　　【35歲】年輕有干勁，但人脈、經(jīng)驗(yàn)仍不足，應(yīng)積極自我投資、充電學(xué)習(xí)。

　　【40歲】有足夠的人脈與經(jīng)驗(yàn)，但此時(shí)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，應(yīng)仔細(xì)考慮跳槽后的家庭財(cái)務(wù)調(diào)整。

　　【50歲】社會(huì)歷練足夠，家庭負(fù)擔(dān)減輕，但此時(shí)體力、健康較差，無法日夜加班，長(zhǎng)期出差，應(yīng)考慮自身身體狀況。

　　認(rèn)清自己的生理年齡后，再來看看跳槽的14大藝術(shù)(1~5項(xiàng)需要自行反復(fù)思考，6~14項(xiàng)觀察新公司、新環(huán)境、新挑戰(zhàn))：

　　先確定是否要轉(zhuǎn)行，是否入錯(cuò)行，是否跟對(duì)老板。

　　確認(rèn)新選擇的行業(yè)是不是夕陽產(chǎn)業(yè)。

　　評(píng)估可承受的風(fēng)險(xiǎn)與家庭財(cái)務(wù)調(diào)整。

　　與家人討論跳槽后的生活變化。

　　慎重思考自己是否一輩子受雇，或者考慮是否借由跳槽成為公司合伙人。

　　是否擠進(jìn)企業(yè)的核心。越是在核心，越安全，越不容易被取代。

　　被挖角的主管位置越高，越不容易適應(yīng)新的企業(yè)文化。

　　觀察新公司是否有接班人計(jì)劃。

　　勇敢說出并補(bǔ)足自己的不足，向弱項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　確認(rèn)新老板不是過河拆橋型。

　　有的老板忌諱集體跳槽。因?yàn)橛械赖妈Υ茫�這一點(diǎn)在部分公司眼中視同為缺乏忠誠(chéng)度。

　　展現(xiàn)信賴形象。

　　態(tài)度影響企業(yè)用人的抉擇。越是資深，越要積極做事、誠(chéng)懇務(wù)實(shí)。

　　秀出你的企圖，把自己武裝成一位具有新競(jìng)爭(zhēng)力的人才。

　　值得一提的是，資深職業(yè)人在面臨工作瓶頸、想轉(zhuǎn)換跑道時(shí)，務(wù)必注意兩點(diǎn)：第一，檢視新工作的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與未來發(fā)展。第二，自身要有能力挑戰(zhàn)直接創(chuàng)造營(yíng)運(yùn)績(jī)效的工作，這才是資深職業(yè)人一個(gè)可長(zhǎng)可久的未來。

　　職場(chǎng)功利心的藏與露

　　這樣的朋友你有沒有：這種朋友選購(gòu)書籍時(shí)，只買成功、管理類的書籍；交朋友，只交有成就的人；休閑，只做上流社會(huì)的運(yùn)動(dòng)，例如，高爾夫球；平時(shí)，看似與人為善，實(shí)際上鉤心斗角。

　　這樣的朋友，人稱功利心太重，但我鼓勵(lì)你這樣的朋友一定要有一個(gè)，你不必欣賞他，但你一定要學(xué)會(huì)能與之共容共處，因?yàn)檫@種人起碼有一個(gè)性格優(yōu)點(diǎn)值得職場(chǎng)人看齊，那就是──做事只為了出人頭地。除非你想當(dāng)圣人，否則你應(yīng)當(dāng)習(xí)慣職場(chǎng)的功利爭(zhēng)奪。

　　藏與露的藝術(shù)

　　職場(chǎng)上把人分為簡(jiǎn)單的兩類：男人和女人。我認(rèn)為應(yīng)該是有功利心與沒有功利心的兩種人。再細(xì)分下去，則是懂得藏與露的這兩種人。把一切功利視為云淡風(fēng)輕，這是藏；把一切利益視為當(dāng)仁不讓，這是露。“兩耳不聞天下事，一心只讀圣賢書”是古代進(jìn)階仕宦的唯一之途。如今的職場(chǎng)人除了真本事之外，還要準(zhǔn)備一個(gè)“功利心”的天平，這個(gè)天平的一端是功利心，一端則是平常心。

　　藏得太深失去機(jī)會(huì)，露得太過惹人反感。何時(shí)才是合適的時(shí)機(jī)？其實(shí)不是適不適度的問題，藏與露也不是耍心機(jī)、手段的問題，而是與你的設(shè)定理想目標(biāo)之間距離的問題。此外，我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，藏與露更是你與同事間的私密信任與關(guān)系距離的問題。再細(xì)談下去，就是一般人常面臨的職場(chǎng)問題──同事友誼與自我利益，哪項(xiàng)重要？我能為功利而背叛好同事嗎？

　　我們來聊聊云輝的背叛之痛，云輝和他的同事安妮是辦公室里的好同事，情同兄妹，他們?cè)诠ぷ魃匣ハ鄥f(xié)助，中午常一起吃飯聊家里的事，幫對(duì)方慶生，一起數(shù)落辦公室里的同事，關(guān)系比自己的家人還要親密。云輝今年過年還買了兩只一模一樣的金戒指，給了安妮一只，表示兄妹情誼長(zhǎng)長(zhǎng)久久。

　　這段情誼上月出現(xiàn)了幾乎絕交的危機(jī)。一天安妮帶著興奮的口吻對(duì)云輝說，老板決定提拔自己當(dāng)部門主管。云輝一聽完立刻拉下了臉，以指責(zé)的語氣問安妮：“你為何背叛我？這樣的事情，你為何沒跟我商量？”云輝回想起安妮聊天時(shí)經(jīng)常說到自己的工作態(tài)度是平常心，不想爭(zhēng)奪名位，只想以后找個(gè)好歸宿。沒料到，當(dāng)老板要挑選經(jīng)理時(shí)，安妮竟私下運(yùn)作，積極爭(zhēng)取。云輝覺得安妮嘴上說一套，做的又是另一套，是個(gè)心機(jī)很深的女人。最后這段兄妹情不堪一擊，云輝還是選擇離開了這家公司。

　　藏與露挑動(dòng)同事微妙關(guān)系

　　工作不只是填飽肚子而已，更應(yīng)該是理想的追求，但對(duì)功利的藏與露很容易在同事間引發(fā)微妙的關(guān)系。往往因氣味相投使同事變成為好朋友，但也可能因此成了事業(yè)無法發(fā)展的原因。有人說，在利益沖突下，辦公室友誼算得了什么？但如果你遇到極投緣的同事時(shí)，需要認(rèn)真考慮平時(shí)如何拿捏藏與露的問題。首先，信任是先決條件。先要信任自己，而后才是信任對(duì)方；你要信任大部分人的選擇，而不是一廂情愿的看法。例如，如果逼著某人在自己的前途與友誼之間二選一，大多數(shù)人都會(huì)選擇前途。選擇友誼的應(yīng)該還是有的，只是你犯不著與幾率對(duì)賭。

　　那么兩者間，如何取得平衡呢？建議要恪守以下兩個(gè)原則：

　　公事上 在與公事相關(guān)的問題上保持獨(dú)立和客觀。話題不能太開放，尤其是涉及敏感工作信息時(shí)。同事情誼一加溫，容易讓人不客觀，也容易讓人受制于關(guān)系。

　　私生活上 同事密友間不必避談對(duì)功利看法的討論，而且對(duì)前途積極的人不需避諱一旦有好機(jī)會(huì)一定會(huì)考慮爭(zhēng)取。平時(shí)讓對(duì)方清楚你的職業(yè)看法與價(jià)值觀，讓對(duì)方對(duì)你的信任有始有終、始終如一，才是一切職場(chǎng)關(guān)系的根本。

　　而在老板面前，要記得建立一個(gè)形象：我們平日的思想和話語總是在不知不覺中影響了老板對(duì)你的看法，以及綁住自己的手腳。例如，“女人無才便是德”這句話就絕對(duì)要從你的腦袋里拔除掉，盡量讓自己在老板面前成為一個(gè)可討論、可咨詢的對(duì)象，否則公司在重大時(shí)刻討論重要問題時(shí)，容易把你當(dāng)作局外人來看。

　　職場(chǎng)的情感提款機(jī)

　　我認(rèn)為，不忮不求是藏的藝術(shù)；而當(dāng)仁不讓是露的本意。有人曾將職場(chǎng)關(guān)系比作感情賬戶的存款和提款，一旦產(chǎn)生：1.同事排斥；2.信任破產(chǎn)；3.利益沖突，都會(huì)讓感情賬戶的存款大失血。在我看來，其實(shí)名利的藏與露就是一種企圖心的包裝。平時(shí)小動(dòng)作多、赤裸顯露企圖心、為名利不惜采取骯臟手段打擊同事的人，其感情賬戶的存款肯定是負(fù)數(shù)。但懂得包裝企圖心的職場(chǎng)人則會(huì)在平時(shí)多存些交情，萬一發(fā)生“利益擺中間，情義放兩邊”沖突時(shí)，也能達(dá)到平衡。

　　職場(chǎng)人遭遇同事競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，容易以有色眼光來解讀獲得提拔的人，以“跑官”、“要官”、“買官”來看待他們。如果你預(yù)言依靠自己的能力，未來一定官運(yùn)大好， 那么你一定要謹(jǐn)記“工作第一，友誼至上，要懂得社會(huì)資源的分配權(quán)”。每個(gè)人都喜歡與那些機(jī)智、有啟發(fā)性，工作努力和誠(chéng)實(shí)的人共事。能力強(qiáng)的人手上資源一定多，記得一定要讓同事感到與你共事有一種團(tuán)體榮譽(yù)感。如此，當(dāng)你一旦出手爭(zhēng)取名利時(shí)，他們會(huì)更通情達(dá)理。

　　投機(jī)鉆研官場(chǎng)這種事，一發(fā)不可收，永無休止的一天。職場(chǎng)人不妨端正心態(tài)，工作只不過是一個(gè)飯碗，真心對(duì)待同事，用心爭(zhēng)取前途是正常的事。此刻正費(fèi)心思考職場(chǎng)功利藏與露的人，倒不如揣摩如何在立功之前，先做好立言、立德，這樣會(huì)使我們?cè)诼殬I(yè)生涯中變得更具智慧。