為進一步規(guī)范窗口員工服務(wù)行為，加強與客戶之間的溝通和交流，全面做好政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，淅川縣電業(yè)局局組織企管部、營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部及相關(guān)部門人員，分多個檢查組，對所屬17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的供電服務(wù)情況進行了明察暗訪活動。

　　暗訪主要是通過實地走訪小區(qū)、鄉(xiāng)村、移民新村等用戶，當(dāng)面聽取客戶意見和建議，查找供電服務(wù)中存在的問題；明查主要是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)擴報裝、營業(yè)廳管理、電費繳納、所務(wù)公開、車輛管理、安全生產(chǎn)等多個方面，服務(wù)質(zhì)量、便民服務(wù)活動和供電特色服務(wù)開展情況，投訴舉報問題整改落實情況等多項具體管理工作進行檢查。

　　通過走訪客戶、暗訪服務(wù)窗口、檢查基層站所等手段，對規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行風(fēng)建設(shè)各項制度執(zhí)行情況及服務(wù)承諾履行情況以及工作紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)擴報裝、臨時用電、值班報修、抄收服務(wù)、文明生產(chǎn)等進行了檢查督導(dǎo)，深入了解各部門在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，并對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場進行糾正和指導(dǎo)；同時，通過走訪居民客戶、商業(yè)用戶等，詢問供電服務(wù)、電費繳納、電費執(zhí)行等情況，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平的提升，促進了供電部門更進一步的做好電力服務(wù)工作。(張偉)