11月20日筆者獲悉，鄧州市電業(yè)局為了提高窗口和一線工作人員的供電服務(wù)水平，本著“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，加大營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督，以四項舉措促使員工增強服務(wù)意識，提升供電服務(wù)水平。

　　該局針對部分供電服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，責(zé)任性不強，業(yè)務(wù)技能不熟練等，工作上與“四個服務(wù)”宗旨和“三個十條”的要求相距較遠(yuǎn)的情況，對窗口和一線服務(wù)人員的服務(wù)行為和服務(wù)意識進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，一是要求窗口人員注意自己的言行，不得有影響企業(yè)形象，造成惡劣社會影響的服務(wù)事件發(fā)生；二是提高服務(wù)意識，牢固樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念；三是對工作程序和服務(wù)流程的規(guī)范性進(jìn)行強化，提升服務(wù)水平；四是對客戶要有“五心”，即：真心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感恩心。把客戶當(dāng)作衣食父母，用“五心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠供電服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。(王亞剛)