12月8日，鄧州市電業(yè)局組織開(kāi)展加強(qiáng)思想道德作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)專項(xiàng)整治活動(dòng)，結(jié)合近期糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作，從細(xì)節(jié)入手不斷完善服務(wù)機(jī)制，多舉措提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度，確保讓每個(gè)客戶乘興而來(lái)，滿意而歸。

　　今年以來(lái)，該局以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口管理，要求窗口服務(wù)人員面對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理，做到不推諉、不敷衍，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心和便民服務(wù)名片的作用，加強(qiáng)宣傳和溝通工作，避免客戶誤投訴；嚴(yán)格履行客戶業(yè)務(wù)辦理一次性告知義務(wù)，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題，有效提升了客戶滿意度；針對(duì)不同客戶給予不同的服務(wù)，對(duì)辦理購(gòu)電業(yè)務(wù)的居民用戶引導(dǎo)其使用自助繳費(fèi)終端，對(duì)辦理大工業(yè)用電業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至綠色通道辦理，做到了業(yè)務(wù)分類、客戶分流式管理，加快了客戶辦理業(yè)務(wù)的速度，縮短了客戶等候時(shí)間；增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口人員責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核力度，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)窗口“一口對(duì)外”，全面受理高低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更等全部業(yè)務(wù)；強(qiáng)化規(guī)范窗口服務(wù)態(tài)度，提高供電服務(wù)質(zhì)量，確保以高效、快捷、方便為電力客戶服務(wù)，提升客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度；注重窗口服務(wù)人員素質(zhì)教育和培訓(xùn)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展專業(yè)化培訓(xùn)、技能比武和勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，努力提高窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象深入人心。(王亞剛)