12月9日筆者獲悉，近日，鄧州市電業局3支行風督察隊暗訪了23個基層供電所營業窗口，現場了解該局供電服務工作實際情況，進一步規范和提升農村供電所優質服務水平。

　　為促進服務水平提升，該局從自查入手，落實“常態監督、立體監察、以糾促建、內質外形”的行風和糾風工作思路，制定供電服務行風督查方案，成立3支行風督察隊，堅持常態化開展，不間斷通報，進一步規范供電服務流程和員工服務行為。行風督察中，督察隊員采取電話暗訪、模擬事故搶修現場、查看各營業廳常態管理情況、走訪客戶等多種形式，內外兼查，重點檢查供電所營業窗口服務、業擴報裝、故障搶修、服務投訴處理流程、電價執行、電費收繳、窗口環境建設等情況。另外，暗訪人員在全市還隨機抽取了10家企業客戶、20家居民客戶進行上門走訪，詳細了解客戶供電服務、電費電價等方面的情況，征求意見和建議。該局通過定期檢查與隨機抽查、內部檢查與走訪客戶相結合的方式，實行“一月一查一通報”制度，督促各營業窗口查找服務短板，改進服務薄弱環節，制定整改措施，使員工服務行為進一步規范，客戶滿意度不斷提高。(王亞剛)