“一定要著規定的工作裝，佩戴好工作牌，特別是要時刻保持好營業廳內干凈、整潔，將優質服務做細、做實！”3月17日，方城縣電業局相關負責人深入各營業廳開展窗口服務明察暗訪工作，查找服務短板，改進薄弱環節，進一步規范服務行為，切實提升供電優質服務水平。

　　該局由主管領導帶領部室負責人組成暗訪組，對各供電營業所及供電所服務情況進行明查暗訪。不走過場，不走形式，將明察暗訪活動做細、做實，重點圍繞窗口建設、員工服務行為、電費電價執行、搶修人員服務、有無亂收費和搭車收費等現象進行隨機抽查。有效利用明察暗訪工作的監督和查漏作用，以規范服務行為、打造窗口形象為重點，形成優質服務明察暗訪工作常態機制。從常態監督入手，固化檢查內容，采取“看、問、查、驗”的方法，通過定期檢查的方式，對營業廳營業管理、日常運營、窗口服務、環境衛生、設備設施、業務受理、業務知識等方面情況進行檢查，深入查找出供電服務中存在的薄弱環節，督促營業窗口查找服務短板，促進員工服務行為與服務態度得到進一步規范與轉變，達到“以查促改，不斷提升”的目的，確保明察暗訪成為推進優質服務的有效手段。(康帥)