自從加上“民情E通”科技創新系統，家住南水北調中線工程渠首所在地——河南省淅川縣九重陶岔風情小鎮的“樂活族”陶茂興一個勁兒地點“贊”稱好。以前每月只有到繳納電費的時候才能了解自家電費情況，現在卻可以一目了然，而且還能隨時了解停電信息。“一部手機就能了解用電信息、享受供電服務，真是太方便了！”陶茂興說。

　　這一變化源自于國網河南淅川縣電業局推廣的“民情E通”電子化供電信息服務系統惠民工程。自2014年10月1日起，該縣60多萬戶低壓用戶可通過免費電費短信查詢、業擴報裝、故障維修等方式，任意選擇其中一種最適合自己的訴求渠道，足不出戶便可輕松暢享高效便捷的電力服務。

　　用電故障解決難

　　淅川處于山區，地勢較為險要，電力維護工作難度較大。長期以來，電網線路發生故障時，服務人員依靠客戶故障報修電話，不能立即判定故障源，通常要通過長時間的沿線查找。這樣不僅耗時長、效率低，也無法迅速解決客戶故障報修的準確定位、原因及維修人員到位時間等問題。

　　對于常年經營花木生意的李永言來說，解決用電故障也是他多年來關心的大事兒。“過去想用電或家里的線路出現故障，不但要與供電所提前預約，還要來回跑十多次才能解決，而且手續還很復雜，即勞時又傷力。”李永言說。

　　為此，淅川電業局主動抓住國家電網推廣為民服務“最后一公里”這一機遇，試圖從實際上解決用戶的難題。

　　去年3月開始，該局通過組織多次技術分析專題會，把原來的幾個信息系統進行適當開發，歷時3個月完成了“民情E通”在線服務系統，實現了微博、微信、短信查詢、業擴報裝、故障維修、95598語音自助、95598網站7大功能，并初步在淅川縣城區、厚坡、香花、九重4個供電所試用。

　　電子信息解民憂

　　“只要居民找到供電服務網格員尋求幫助，服務網格員點擊手機就可以為居民提供多達20余種的便民服務訴求渠道，并能及時得到處理。‘民情E通’電子信息系統的開通，構建了聯系服務群眾的鏈條機制。” 淅川電業局副局長李明表示。

　　據介紹，“民情E通”將安全用電、維修服務、供電服務、微博微信等進行網格模塊化管理，其中“供電服務”模塊就是一本電子民情日記，供電服務網格員帶著手機入戶，對居民訴求的問題，提出的要求，隨時記錄隨時上傳。輕點手機或鼠標，就能全面掌握每個居民家庭的基本信息，獲悉群眾用電的訴求。

　　同時，淅川縣514個村(社區)還配備了專職農電服務管理員，對民眾反映的訴求，根據工作條塊分派處理，并在規定時限內在線反饋。

　　“對現場不能處理的問題，電子信息系統將及時上報縣局及鄉鎮供電服務平臺，對已經處理的問題，系統將自動存檔以備核查，真正做到將大量訴求、矛盾化解在村組一線，群眾心中滿意。”李明說。

　　作為“民情E通”的用戶，李永言過去來回跑十多次才能解決的用電問題，如今只需要輕點手機就能做到，供電所成了他的貼心“電管家”。

　　智能化服務惠民生

　　目前，淅川電業局已經對城區、厚坡、香花、九重4個供電所近10萬用電客戶檔案完成關聯，并逐步實現GPS信息定位功能，全縣60萬群眾只要通過手機、電腦、PDA等終端，即可以用文字、圖片等各種形式反映用電訴求。

　　據統計，“民情E通”系統運行以來，已成功接收各類用電民情上報信息385條，處理完結372條，一次性辦結率達96%以上，處理反饋各類用電訴求信息的群眾滿意度達98%以上。

　　高效的服務，使得“民情E通”成為了服務社區居民的“便捷箱”。“前幾天晚上，由于刮風，巷內的一根電線被掛斷了。通過‘民情E通’反饋后，維修人員很快就修好了電線，從發現問題到完全處理好僅用了10分鐘時間。”淅川縣城西灣社區的居民王桂香對此深有體會。

　　對于供電服務員靳子成來說，“民情E通”這一創新成果也為他的工作帶來了便利。現在巡視時，每當發現電力故障后，他會立刻拍攝了出現故障點的圖片，并備注問題說明。調度員收到信息后，根據E通手機提供的衛星定位的具體位置，會立刻聯系電力維修人員前去修理。

　　“新科技不僅減輕了巡視時的工作，而且有利于及時處理故障，耽誤1分鐘都可能給群眾帶來生命財產的損害。”靳子成說。

　　據了解，“民情E通”系統將于今年底實現在全縣區域覆蓋。同時，淅川電業局還將專門制定多套服務方案，細化服務內容，通過應用現代化高科技技術，提高服務系統的安全穩定運行，提高電力資源優化配置能力和優質服務能力，實現供電服務智能化。

　　“‘民情E通’不僅方便了當地用戶，也是淅川實現供電服務智能化的一項措施。”淅川縣電業局局長楊紅舉說。“伴隨國家南水北調中線通水后的保水質工作，我們將按照超前、更優的供電服務惠民生，為魅力渠首——淅川建設起好頭、邁好步。”(畢懷慶)