3月24日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局組織人員對16個供電所營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了明察暗訪，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 

　　在此次暗訪中，監(jiān)督員以客戶身份咨詢業(yè)務(wù)，提出問題，檢查供電所和客戶服務(wù)中心員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等內(nèi)容。另外，此次檢查還包括營業(yè)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)行為、電力故障報修、電費(fèi)收交、業(yè)務(wù)受理工作質(zhì)量以及業(yè)務(wù)檔案資料等方面。暗訪結(jié)果顯示，在不斷規(guī)范和強(qiáng)化服務(wù)意識的推動下，窗口服務(wù)質(zhì)量得到提高，營業(yè)廳制度齊全、便民措施到位、搶修記錄規(guī)范，窗口服務(wù)人員素質(zhì)也有明顯的提高。對于故障報修反應(yīng)敏捷，從接到電話到趕赴現(xiàn)場基本在10分鐘左右，并且著裝整齊、安全器具攜帶齊全。對于暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，暗訪人員也有針對性地提出整改意見。暗訪人員還走訪了農(nóng)村居民用戶，詢問他們遇到的用電困難，虛心聽取他們對供電服務(wù)工作的意見和建議，以此更好地促進(jìn)供電服務(wù)水平的提高和供電行風(fēng)的建設(shè)。 (王琴)