為確保在突發(fā)事件下居民用戶安全及時(shí)用電，3月30日筆者獲悉，鄧州市電業(yè)局組織搶修人員針對搶修服務(wù)中存在的問題進(jìn)行深入探討，完善、健全搶修工作流程。

　　通過優(yōu)化流程為以滿足居民用戶對電力快速恢復(fù)的期許和要求及體現(xiàn)電力部門承載的社會責(zé)任為基礎(chǔ)，從搶修人員接聽搶修電話，趕赴現(xiàn)場時(shí)間，面對用戶報(bào)修、咨詢疑問時(shí)答疑態(tài)度、語氣及方式方法，不同事件搶修時(shí)間，搶修物資準(zhǔn)備，廢舊材料回收等方面進(jìn)行梳理，核實(shí)、調(diào)整、細(xì)化搶修工作中不足之處。強(qiáng)調(diào)在用電高峰，斷電突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，搶修“論時(shí)論分”的工作現(xiàn)狀下，人員真正做到搶修到崗、搶修及時(shí)到現(xiàn)場、面對面了解事件原因、用心答疑、搶修快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　此次探討交流，不僅讓搶修人員面對突發(fā)事件，心里多了一份踏實(shí)，還有效增強(qiáng)了搶修工作的可操作性和實(shí)用性，同時(shí)，為居民用戶安全用電增添了一份保障。(王亞剛)