映象網南陽訊 (記者燕天舉 孫喜增)村民為官員頒獎，這一稀罕事發生在新野縣工商局。3月11日下午，在315來臨之際，記者在新野縣工商局消費者協會秘書長的辦公室采訪時，無意中發現了這張榮譽證書。

榮譽證書

　　因職業的“嗅覺”，記者特意追問其這張獎狀的來歷。王文閣秘書長很謙和的道出了事情的來龍去脈。

　　原來事情經過是這樣的。去年1 1月5日新野縣王集鄉周灣村村民趙建玲等一行1 1人來到該縣消費者協會，聯名投訴該縣電信公司欺詐虛假廣告宣傳行為。

　　據趙建玲等人的敘說，該縣電信公司于1 0月2 8日在周灣村進行宣傳，內容是電信全國一毛錢，并承諾在周灣村建立電信小區，免費設置小區通話服務。同時，該小區通話全免費，參與人員現場送手機一臺，并承諾每部手機里有300元話費，設置快捷急救鍵，比養個兒子還強，且現場通過送襪子、毛巾、牙膏、牙刷等方法，忽悠村里的空巢老人1 0 0多名參加此活動，當場收費5 5 0 0余元。待到第二天，這些空巢老人去電信辦手續時，才發現卡上只有2 0元錢，并不是宣傳時說有3 00元的存款，于是1 1名代表聯名到該電信公司、縣信訪辦等部門反映無結果的情況下，才來到了新野縣工商局消費者協會尋求幫助。

　　新野縣工商局消費者協會接到投訴后，感到責任重大，處理不好會鬧出更大的群體性糾紛。為盡快盡好辦理好此事，于是協調新野縣工商局法制股、經檢隊，對此糾紛進行剖析，根據“表見代理”這一法律釋義，新野縣工商局消費者協會以虛假宣傳為突破口，多次協調，并和該電信公司的負責人一塊學習了《消費者權益保護法》、《合同法》和“表見代理”詞匯的釋義和內涵，使該電信公司意識到問題的嚴重性。1 1月11日，在該縣消費者協會的主持下對此事進行了調解。新野縣電信公司當場退還了不合理的款項，至此這一虛假宣傳的消費糾紛得到了妥善處理。

　　12月2日，趙建玲等5人受周灣村全體村民委托，把印有“消費者的保護神、商業投訴的克星”的獎狀送到了新野縣工商局消費者協會，以表感謝。

　　滴水見陽光。采訪結束時，王文閣秘書長滿懷深情地說：“類似這樣的消費糾紛，經縣消協處理的不僅此一件。但這只是做了我們該做的事，卻受到了村民們這么高的評價！實在是受至有愧呀！”

　　編后語： 細微之處彰顯平凡人生，基層服務譜寫公仆意識。新野縣工商局消費者協會殫精竭慮為消費者著想，積極公正處理消費糾紛，用汗水贏得消費者的尊敬。一張張獎狀彰顯的是對消費者承諾的匯報，一枚枚獎章折射出干群之間的魚水之情。新野縣工商局消協全體同仁的工作作風無疑是值得我們學習和發揚的。

　　與此同時，新野縣電信公司部分員工表面上以優惠宣傳為幌子，實質是以盈利為目的的做法，頗讓人費解。企業的發展和壯大，是建立在以誠信服務為基礎，以質優價廉為保障。望該公司以此為戒，吸取教訓，加強公司員工的管理，以誠贏人心，以質促發展。

　　名詞解釋：表見代理是指行為人雖無代理權，但由于本人的行為，造成了足以使善意第三人相信其有代理權的表象，而與善意第三人進行的、由本人承擔法律后果的代理行為。表見代理實質上是無權代理，是廣義無權代理的一種。若無權代理行為均由被代理人追認決定其效力的話，會給善意第三人造成損害，因此，在表見的情形之下，規定由被代理人承擔表見代理行為的法律后果，更有利于保護善意第三人的利益，維護交易安全，并以此加強代理制度的可信度。