河南省新野縣人民法院堅(jiān)持“司法為民，公正司法”為主線，以提升人民滿意度為己任，拓寬外部監(jiān)督渠道，引入當(dāng)事人對(duì)法官司法作風(fēng)和司法廉潔情況進(jìn)行監(jiān)督，建立案件回訪制度，每月對(duì)所辦結(jié)案件逐案進(jìn)行回訪，由當(dāng)事人對(duì)辦理案件的法官進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升司法公信力。制度明確規(guī)定了回訪案件的范圍、方式、內(nèi)容和回訪結(jié)果的處理，將以往不定期、不定時(shí)、不定人、不定內(nèi)容、不定形式的回訪活動(dòng)制度常態(tài)化。

　　明確回訪對(duì)象，為當(dāng)月所審結(jié)的刑事、民事、行政全部判決、執(zhí)行案件，以及抽取20%調(diào)撤案件和訴前調(diào)解案件的當(dāng)事人和訴訟代理人。明確被評(píng)價(jià)對(duì)象，為承辦法官及其他參與案件審理的審判人員；當(dāng)事人不僅可以對(duì)承辦法官進(jìn)行打分，也可以對(duì)合議庭其他人員和書記員進(jìn)行打分。明確回訪形式。由立案庭、業(yè)務(wù)庭分別做好原、被告的電話號(hào)碼收集、錄入工作，由專人在審結(jié)后對(duì)當(dāng)月所結(jié)案件的當(dāng)事人發(fā)出回訪短信，當(dāng)事人回復(fù)短信評(píng)價(jià)滿意檔次；對(duì)評(píng)價(jià)為基本滿意的、不滿意的，以及未回復(fù)短信的當(dāng)事人再進(jìn)行電話回訪。對(duì)沒(méi)有采集到聯(lián)系電話的當(dāng)事人由監(jiān)察室組織人員到其家中回訪。明確回訪內(nèi)容，主要是針對(duì)訴訟和執(zhí)行過(guò)程中是否存在違規(guī)收費(fèi)、久拖不結(jié)情形；是否存在違反“五個(gè)嚴(yán)禁”規(guī)定，接受當(dāng)事人饋贈(zèng)、吃請(qǐng)以及辦理關(guān)系案、人情案、金錢案等司法不廉潔行為；是否存在語(yǔ)言不文明、行為不規(guī)范等司法禮儀不良的情形。明確懲戒措施。該院對(duì)回訪結(jié)果每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，計(jì)算出各業(yè)務(wù)庭及法官的滿意率，納入績(jī)效考核范圍；要求業(yè)務(wù)庭和法官滿意率應(yīng)達(dá)到90%以上，否則年終考核實(shí)行一票否決制，不得參與評(píng)先評(píng)優(yōu)，并對(duì)法官進(jìn)行誡勉談話。

　　今年以來(lái)，已對(duì)所結(jié)案件的當(dāng)事人進(jìn)行了回訪，共回訪案件1263件，回訪當(dāng)事人1623人次，滿意率達(dá)89%。(杜明 宋豫 吳軍)