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        農(nóng)業(yè)銀行南陽分行:跨界追款解民憂

        A-A+2017年3月15日09:06南陽日報評論

          南陽報業(yè)傳媒集團(tuán)(全媒體記者 孫曉升 通訊員 周蓼)

          近日,一位攜帶錦旗的年輕女士來到農(nóng)行南陽理工學(xué)院支行服務(wù)大廳:“感謝農(nóng)行,謝謝你們,是你們一心為客戶服務(wù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)幫我找回資金,太感謝你們了!”展開錦旗,上面“維護(hù)儲戶利益,全力為民解憂”兩行大字熠熠生輝。

          時間回放至2016年10月23日,農(nóng)行南陽理工學(xué)院支行剛剛開始營業(yè),客戶梁女士就神色慌張地到營業(yè)大廳,找到運(yùn)營主管王洪武,說自己早上醒來,看到手機(jī)短信提示,在凌晨四五點(diǎn)時,卡內(nèi)資金被頻繁轉(zhuǎn)出。王洪武立即讓柜員打出當(dāng)日交易明細(xì),發(fā)現(xiàn)客戶卡上資金分多筆轉(zhuǎn)走4萬余元,手機(jī)短信連續(xù)提醒,但因客戶熟睡,沒有察覺。梁女士頓時連聲說:“完了、完了,這可怎么辦?”網(wǎng)點(diǎn)工作人員一面對客戶進(jìn)行安撫,詢問其手機(jī)使用互聯(lián)網(wǎng)情況,一面報警說明情況。

          原來,梁女士在去年10月22日使用手機(jī)在蘋果手機(jī)商店中買過東西,隨后手機(jī)收到賣家發(fā)來的短信,梁女士沒有多想,就點(diǎn)擊確認(rèn)了,誰知當(dāng)晚卡內(nèi)資金便被頻繁轉(zhuǎn)出。網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻意識到客戶是中了釣魚網(wǎng)站木馬病毒,隨即撥打蘋果客服電話,以確認(rèn)這些被盜款項是否真的是通過蘋果商城平臺轉(zhuǎn)出;客服查詢后,證實(shí)款項就是通過蘋果商城轉(zhuǎn)移的。當(dāng)問詢這些被盜款能否追回時,蘋果客服說需要轉(zhuǎn)接上級領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過重重詢問,層層反饋,電話打了近兩個小時,最終蘋果客服也沒有給出準(zhǔn)確答復(fù),追回款項的希望變得更加渺茫。梁女士垂頭喪氣,認(rèn)為追回?zé)o望,就要“認(rèn)栽”了;網(wǎng)點(diǎn)人員卻沒有灰心,在與客服溝通受阻的情況下,果斷啟動了反電信詐騙程序,把客戶的資料收集完整,寫好情況說明,上報上級行請求協(xié)助處理。

          隨后,通過網(wǎng)點(diǎn)、市分行、省分行數(shù)十次的電話溝通,數(shù)十次的郵件傳遞,歷時兩個月,直至追索至英國,最終將梁女士被轉(zhuǎn)走的42筆43500元款項成功全部追回。(來源:南陽日報)

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