南陽報業(yè)傳媒集團(tuán)(全媒體記者 孫曉升 通訊員 周蓼)

　　近日，一位攜帶錦旗的年輕女士來到農(nóng)行南陽理工學(xué)院支行服務(wù)大廳：“感謝農(nóng)行，謝謝你們，是你們一心為客戶服務(wù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)幫我找回資金，太感謝你們了！”展開錦旗，上面“維護(hù)儲戶利益，全力為民解憂”兩行大字熠熠生輝。

　　時間回放至2016年10月23日，農(nóng)行南陽理工學(xué)院支行剛剛開始營業(yè)，客戶梁女士就神色慌張地到營業(yè)大廳，找到運(yùn)營主管王洪武，說自己早上醒來，看到手機(jī)短信提示，在凌晨四五點(diǎn)時，卡內(nèi)資金被頻繁轉(zhuǎn)出。王洪武立即讓柜員打出當(dāng)日交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)客戶卡上資金分多筆轉(zhuǎn)走4萬余元，手機(jī)短信連續(xù)提醒，但因客戶熟睡，沒有察覺。梁女士頓時連聲說：“完了、完了，這可怎么辦？”網(wǎng)點(diǎn)工作人員一面對客戶進(jìn)行安撫，詢問其手機(jī)使用互聯(lián)網(wǎng)情況，一面報警說明情況。

　　原來，梁女士在去年10月22日使用手機(jī)在蘋果手機(jī)商店中買過東西，隨后手機(jī)收到賣家發(fā)來的短信，梁女士沒有多想，就點(diǎn)擊確認(rèn)了，誰知當(dāng)晚卡內(nèi)資金便被頻繁轉(zhuǎn)出。網(wǎng)點(diǎn)工作人員立刻意識到客戶是中了釣魚網(wǎng)站木馬病毒，隨即撥打蘋果客服電話，以確認(rèn)這些被盜款項是否真的是通過蘋果商城平臺轉(zhuǎn)出；客服查詢后，證實(shí)款項就是通過蘋果商城轉(zhuǎn)移的。當(dāng)問詢這些被盜款能否追回時，蘋果客服說需要轉(zhuǎn)接上級領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過重重詢問，層層反饋，電話打了近兩個小時，最終蘋果客服也沒有給出準(zhǔn)確答復(fù)，追回款項的希望變得更加渺茫。梁女士垂頭喪氣，認(rèn)為追回?zé)o望，就要“認(rèn)栽”了；網(wǎng)點(diǎn)人員卻沒有灰心，在與客服溝通受阻的情況下，果斷啟動了反電信詐騙程序，把客戶的資料收集完整，寫好情況說明，上報上級行請求協(xié)助處理。

　　隨后，通過網(wǎng)點(diǎn)、市分行、省分行數(shù)十次的電話溝通，數(shù)十次的郵件傳遞，歷時兩個月，直至追索至英國，最終將梁女士被轉(zhuǎn)走的42筆43500元款項成功全部追回。(來源：南陽日報)