南陽報業(yè)傳媒集團(全媒體記者 孫曉升 通訊員 周蓼)

　　近日，一位攜帶錦旗的年輕女士來到農(nóng)行南陽理工學院支行服務大廳：“感謝農(nóng)行，謝謝你們，是你們一心為客戶服務的責任和擔當幫我找回資金，太感謝你們了！”展開錦旗，上面“維護儲戶利益，全力為民解憂”兩行大字熠熠生輝。

　　時間回放至2016年10月23日，農(nóng)行南陽理工學院支行剛剛開始營業(yè)，客戶梁女士就神色慌張地到營業(yè)大廳，找到運營主管王洪武，說自己早上醒來，看到手機短信提示，在凌晨四五點時，卡內(nèi)資金被頻繁轉(zhuǎn)出。王洪武立即讓柜員打出當日交易明細，發(fā)現(xiàn)客戶卡上資金分多筆轉(zhuǎn)走4萬余元，手機短信連續(xù)提醒，但因客戶熟睡，沒有察覺。梁女士頓時連聲說：“完了、完了，這可怎么辦？”網(wǎng)點工作人員一面對客戶進行安撫，詢問其手機使用互聯(lián)網(wǎng)情況，一面報警說明情況。

　　原來，梁女士在去年10月22日使用手機在蘋果手機商店中買過東西，隨后手機收到賣家發(fā)來的短信，梁女士沒有多想，就點擊確認了，誰知當晚卡內(nèi)資金便被頻繁轉(zhuǎn)出。網(wǎng)點工作人員立刻意識到客戶是中了釣魚網(wǎng)站木馬病毒，隨即撥打蘋果客服電話，以確認這些被盜款項是否真的是通過蘋果商城平臺轉(zhuǎn)出；客服查詢后，證實款項就是通過蘋果商城轉(zhuǎn)移的。當問詢這些被盜款能否追回時，蘋果客服說需要轉(zhuǎn)接上級領導。經(jīng)過重重詢問，層層反饋，電話打了近兩個小時，最終蘋果客服也沒有給出準確答復，追回款項的希望變得更加渺茫。梁女士垂頭喪氣，認為追回無望，就要“認栽”了；網(wǎng)點人員卻沒有灰心，在與客服溝通受阻的情況下，果斷啟動了反電信詐騙程序，把客戶的資料收集完整，寫好情況說明，上報上級行請求協(xié)助處理。

　　隨后，通過網(wǎng)點、市分行、省分行數(shù)十次的電話溝通，數(shù)十次的郵件傳遞，歷時兩個月，直至追索至英國，最終將梁女士被轉(zhuǎn)走的42筆43500元款項成功全部追回。(來源：南陽日報)