南陽報業傳媒集團(全媒體記者 王琳 張展)

　　26年真情堅守與3天大愛擔當  

　　網絡是把雙刃劍。在帶給人海量信息、各種便利的同時，也出現大量真假難辨、良莠不齊的信息，時刻考驗著網民的辨別力。最近幾天，扎根南陽26年的知名品牌企業，南陽三色鴿食品有限公司也遭遇“網絡暴力”，三色鴿“棉花肉松事件”一時間成為一個熱搜詞。

　　5月21日周日上午，一條視頻迅速引爆網絡，成為南陽市民熱議的話題。視頻中一名女士用南陽三色鴿食品有限公司生產的肉松面包做實驗，并質疑肉松是棉花做的，號稱“棉花肉松事件”。5月24日，事情發生3天后，記者走進了南陽三色鴿食品有限公司，了解整個事件背后的故事。

　　“三色鴿”很受傷

　　據南陽三色鴿食品有限公司副總經理丁巖峰介紹，這件事情來得讓人猝不及防，視頻剛一出現，其傳播速度遠超出她的想象，不到半天時間，朋友圈、微信群幾乎全面開花。三色鴿的品牌形象、公司的商譽一時被蒙上了一層陰影，視品牌為靈魂、把質量當生命的三色鴿人一下子也無法接受。三色鴿肉松類產品的銷售受到了一定影響，一些信賴公司產品的消費者產生了疑慮，甚至還有個別顧客到店里要求退貨。

　　面對蜂擁而來的質疑聲，丁巖峰感慨地說：“培育一個品牌需要很多年的努力，而要想毀掉一個品牌，也許只是頃刻之間。”

　　“三色鴿”很自信

　　5月21日周日上午，事件剛一出來，南陽三色鴿食品有限公司管理層立刻召集會議，商議對策。他們本著對顧客負責的態度，首先對公司各生產流程進行嚴格自檢，并及時向肉松生產企業進行通報，對此做出相應的配合；第一時間緊急向市食品藥品監督管理局進行溝通匯報，并邀請他們進駐企業，進行現場監督檢測；經過綜合分析研判，針對這種嚴重侵害公司形象的行為，三色鴿主動發聲，在公司官方網站及時發出《南陽三色鴿食品有限公司嚴正聲明》，希望造謠者立即停止侵害行為，也希望廣大市民理性看待這起事件，避免造成社會輿論的惡性傳播；公司同時又迅速到公安機關報案。

　　5月22日周一，南陽相關主流媒體及網絡媒體均刊發了《南陽三色鴿食品有限公司嚴正聲明》，并再次呼吁市民不信謠、不傳謠。

　　5月23日周二下午5時，經過兩天多嚴格檢查檢驗，南陽市食品藥品監督管理局及時公布了《關于網傳“棉花肉松蛋糕事件”監督檢查情況的通告》。在南陽三色鴿食品有限公司現場檢查檢驗結果表明，企業能履行食品安全主體責任，落實食品安全管理制度，執行相關食品安全標準，肉松原料供貨商資質齊全，且附有合格證明，未發現企業購置和添加棉花等非食品原料的跡象。送檢的三個批次肉松全部合格，感官指標及蛋白質等含量與其執行產品標準相匹配，排除視頻中蛋糕上的肉松是棉花的可能。

　　至此，一場風波漸趨平息。

　　“三色鴿”很感動

　　據丁巖峰介紹，三色鴿人最早知道該視頻不是在網上，而是一位熱心市民專門跑到三色鴿的門店，告訴店里員工的。

　　與之前“塑料紫菜”“塑料大米”事件不同的是，在這次事件中更多的消費者擦亮了眼睛，有很多消費者主動聯系三色鴿的門店、電話以及工作人員，提醒企業主動辟謠。在該公司人民路旗艦店，記者現場詢問了一位正在購物的顧客對這一事件的看法。“棉花差不多20元一斤，肉松15塊多一斤，棉花做成肉松餅那重量，那不得虧死。”市民劉女士從價值方面做出了分析，并對一些跟風者的動機表示懷疑。

　　“現在網絡上為博取眼球，什么樣的東西都有，該治理了。”市民朱先生對“網絡暴力”等誤導群眾的行為深惡痛絕，他堅信，“一個在食品行業奮斗了26年的企業，不可能做出這樣自毀形象的產品”。

　　據了解，就在該店，當天還發生了一件趣事。一位顧客要購買兩盒肉松蛋糕，揚言也要回去做實驗。該店店長大大方方地贈送該顧客兩盒肉松蛋糕，歡迎檢驗，并說：“如果質量有問題，三色鴿負全部責任”。該顧客也被店長大氣的行為所折服，并當場表示，不再做實驗，信任三色鴿的產品，還購買了很多食品，高興而去。

　　視頻剛一傳出，雖是周日，市食品藥品監督管理局領導第一時間召開緊急會議，本著對社會負責、對企業負責的態度，主動擔當，立即和三色鴿取得聯系。幾乎在同一時間，三色鴿也主動邀請市食品藥品監督管理局進駐廠區進行現場檢查檢驗。市藥監局副局長李瑞森也提醒消費者：“在進行消費的時候，一定要理性消費，不要人云亦云。如果對商品有質疑，可以撥打質監部門舉報投訴電話12331。”

　　接到三色鴿公司報案后，市公安局溧河分局迅速介入，受理這一案件的溧河分局經偵專業隊隊長徐奇向記者詳細介紹了案情進展情況。他說：“接到報案后，我們迅速組建了專案組，對案件進行了詳細的分析和調查，并聯合技術部門對視頻傳播源進行了追蹤。雖然技術難度較大，但進展很順利。”

　　與此同時，我市的主流媒體、網絡媒體也主動發聲，介紹相關肉松知識，披露國內類似肉松造謠事件的真相，譴責這種惡意誹謗、污蔑抹黑行為。

　　社會各界的支持，溫暖了三色鴿人的心。丁巖峰激動地說：“這次棉花肉松事件，三色鴿的產品質量經得起考驗。事件從發酵到平息，不過短短的3天時間，但消費者的信任支持，職能部門的責任擔當，太讓我們感動了！這也將是我們繼續前進的不竭動力。”

　　“三色鴿”很感恩

　　從1991年的白鴿面包房發展至今，南陽三色鴿已經走過了26年的風雨歷程，是備受老百姓喜愛的本土品牌，更成為幾代南陽人的溫暖記憶。許多孩子都是吃著三色鴿面包，喝著三色鴿牛奶長大的。

　　投之以桃，報之以李。多年來，三色鴿收獲著消費者的信賴，也播撒著來自三色鴿的愛，他們建起了南陽第一所希望小學，常年堅持在全市范圍內資助家境貧寒的孩子，救助貧困大學生；他們盡己所能，助殘幫老。許多愛心活動，都有三色鴿的身影……

　　記者在采訪時發現，三色鴿各門店一派繁忙景象，端午節即將到來，他們正在為全市人民準備節日產品。就在當晚，中央電視臺新聞頻道也播出了浙江永康棉花肉松網絡造謠事件，造謠者林某已被警方拘留。隨后記者電話采訪了南陽三色鴿食品公司董事長朱振強。朱振強說：“結果雖已真相大白，但通過這個事件，我們看到了26年來，南陽人民特別是廣大消費者和社會各界對三色鴿的理解、信任、支持。這也使得我們更有力量，更有底氣。今后，三色鴿將以更加感恩的心，把產品、管理、服務做到最好，以此來報答南陽人民和社會各界的厚愛！”(來源：南陽晚報)