眼科護理人員正在為一名外籍無陪護患者點藥

婦產科護士為產婦開展洗頭服務

透析患者腿部痙攣，血液透析科護理人員在為她按摩

　　通訊員 付媛媛

　　南陽醫專三附院坐落在白河南岸，自2006年成立至今，從一個僅有幾個科室的醫院逐漸發展成為國家二級綜合醫院。2015年底，加掛南陽市城鄉一體化示范區人民醫院牌子，承擔起示范區居民的健康服務及公共衛生職能。 多年來，醫院在追求品質的道路上一路探索前行。始終堅持以病人為中心，在提高基礎護理服務和專科技術服務的同時，將人文關懷融入對患者的護理服務中，提供全程無縫護理，促使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。在不斷優化服務的過程中，凸顯護理工作的專科特色，不同的科室都有個性化的專科護理服務。為病人翻身、拍背、擦身、剪指甲……一幕幕溫馨感人的畫面常常出現在病房中，這些用心開展的優質護理服務，匯聚成了一幅畫卷，詮釋著和諧的護患關系。

　　眼科

　　讓無陪護患者放心

　　眼科作為南陽市特色專科，長期以來都是醫院患者最多的科室。針對患者視力低的特點，科室推出了無陪護患者點眼藥的專科護理服務項目。點眼藥是眼科手術前、后的一項主要治療方法，看似十分簡單，操作起來十分繁瑣。例如白內障術后的患者，大都有4種以上的眼藥，每種眼藥每天點6次，每次間隔20到30分鐘，護士每天僅點眼藥一項護理操作就至少要往返病房24次，且不允許出錯。這對護理人員來說，是一項非常檢驗耐心與責任心的工作。前不久，一名來自宛城區的老人在眼科住院。老人右眼多年前被麥芒刺傷失明，左眼又患了白內障。住院期間，家人忙于工作無人陪護。術后，責任護士不僅每天為她點眼藥，悉心護理。還將早、午、晚餐打來，喂給老人。利用吃飯的時間，拉拉家常，講講眼部疾病的防治常識，定期給老人剪指甲。一周后，老人的親屬來接她出院時，她拉著護士的手說：“妮兒，你比我家人都親。”

　　婦產科

　　讓便利無處不在

　　產婦來到醫院后，總會有緊張的情緒，為了給產婦和家屬營造一個舒適的環境，婦產科從多個細節入手：把醫院常見的白色墻面刷成淡粉色，裝飾上可愛的寶寶貼畫，緩解產婦的緊張情緒；設置配餐間，添置了微波爐、電飯鍋、飲水機等廚房用具，方便家屬給產婦“開小灶”，補充營養；改造洗手間，增添甩干機、晾衣架，讓新生寶寶的小尿布有地方可晾；每張病床配備小夜燈、U型隔簾、陪護椅和被褥，方便了產婦夜間喂奶，也給患者營造了私人空間；在走廊墻面設置健康教育專欄，給產婦及家屬普及產前產后知識；開設無線網，方便產婦和家屬通過網絡和家人朋友交流……細節不僅體現在這些服務上，更體現在產后延伸服務上。婦產科專門設立并培訓了產后康復護士，負責術后病人的接診流程、新生兒的喂養程序輔導、產婦雙下肢靜脈血栓預防等工作，做到“術業有專攻”，讓護理質量持續提升。

　　血液透析科

　　讓關懷常伴左右 

　　來做透析的患者除了身體上的疼痛外，有一個共同的心理特征——內心孤獨。針對這一問題，科室根據患者透析的不同情況，建立了一個“透前預約、透后回訪”的工作模式。科室按照排班，在患者沒到醫院前，電話聯系，確定到院時間，需要走特殊通道的，事先備好輪椅和器具，做好迎接的準備。透析結束后，護士幫助無陪護患者取藥，為患者留下更多的休息時間。患者離院后，及時電話回訪，了解患者具體位置，是否出現不適、是否安全到家，以防歸途中發生意外，便于指導處理。護患之間的信任關系越來越牢固，在透析休息室里，也有了久違的歡聲笑語……

　　外五科

　　讓服務延伸至院外

　　顯微外科患者出院后，需要進行必要的功能鍛煉。為了保證康復效果，科室制定了“回訪責任制”。患者出院后，主管醫生、責任護士會按照回訪流程要求，逐一打電話進行回訪，掌握患者出院后身體健康狀況，了解傷口愈合情況，指導患者飲食、活動、功能鍛煉、服藥禁忌。將醫療服務延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康復和繼續治療得到科學、專業、便捷的技術服務和指導，進一步提升群眾滿意度。讓患者在家中就感受到了醫院醫護人員帶來的“暖暖心意”。

　　開展優質護理服務以來，盡管每天的工作都讓護理人員深感疲憊，但患者的滿意和認可，滿意度的不斷提升，這種成就感成為護士們推進優質護理工作最大的動力。同時，南陽醫專三附院的護理工作在繼續拓寬優質服務渠道，充實服務內容的過程中，逐步成為該醫院的品牌。