5月13日上午,內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)管委會召開創(chuàng)建5A級景區(qū)業(yè)務培訓會。
旅游區(qū)管委會特邀請北京延慶區(qū)旅游委行業(yè)監(jiān)督管理科科長晏會英、內(nèi)鄉(xiāng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長曹定普出席會議。寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)管委會主任、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙博物館館長王曉杰,旅游區(qū)管委會副主任、寶天曼景區(qū)總經(jīng)理勾偉男,旅游區(qū)管委會副主任、寶天曼峽谷漂流景區(qū)總經(jīng)理王西利,旅游局副局長賈玲,縣衙景區(qū)副館長陳曉曼出席會議。旅游區(qū)管委會全體人員、寶天曼景區(qū)和寶天曼峽谷漂流景區(qū)中層以上管理人員參加會議,會議由王曉杰主持。
會議共有三項議程。首先,與會人員一起觀看了《寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建紀實片》,深入了解旅游區(qū)創(chuàng)建5A級景區(qū)的過程及取得的成效。第二項,問題反饋。由晏會英通報了11日—12日以游客身份到旅游區(qū)模擬暗訪的情況,逐項對高速口內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游服務中心、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙、寶天曼峽谷漂流和寶天曼景區(qū)等處的問題清單進行現(xiàn)場講解,并提出整改意見;并結(jié)合旅游區(qū)的現(xiàn)狀,對旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范管理、人性化服務等方面進行了業(yè)務培訓。由縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的公共信息圖形符號方面的問題,要求景區(qū)嚴格按照《GB/T 10001.1-2012 公共信息圖形符號 第1部分:通用符號》進行整改,質(zhì)監(jiān)局對旅游區(qū)進行檢查和技術(shù)指導。
最后,王曉杰做了重要講話,對下步5A級景區(qū)創(chuàng)建工作進行了具體的安排部署。王曉杰指出:目前,寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建工作到了迎接專家暗訪的關(guān)鍵階段,打鐵還需自身硬,常態(tài)化管理和人性化服務是重點。要求三個景區(qū),一是要對照問題,認真整改。針對專家反饋的問題,要逐條逐項研究對策、分解整改任務到人、到崗、到時間段,并組織景區(qū)內(nèi)部整改觀摩,提高每位員工的重視度,確保整改工作落實到位;二是要提升服務,提高滿意度。游客的滿意度決定景區(qū)的知名度和美譽度,三個景區(qū)的全體員工服務要熱情、主動、周到,以真誠、細致、人性化的服務理念打動游客,讓每位游客到景區(qū)感受到賓至如歸、回家的感覺,用心服務提高游客滿意度。
王曉杰強調(diào):內(nèi)鄉(xiāng)5A級創(chuàng)建工作是近兩年來縣委、縣政府的重點工作,目前到了迎接驗收的最后關(guān)頭。外部環(huán)境由全縣32個創(chuàng)建成員單位負責,而景區(qū)內(nèi)部管理和服務是旅游企業(yè)的責任,三個景區(qū)要克服麻痹大意、松懈厭戰(zhàn)情緒,高度重視、嚴陣以待、全面排查、分分必爭、不留死角,走好5A級景區(qū)創(chuàng)建“最后一公里”,把國家5A級景區(qū)的獎牌順利摘回來!
會后,各景區(qū)分別召開整改落實會,分解任務、逐項落實,確保5A級創(chuàng)建工作圓滿成功。(賈玲 李明茜)











