小區(qū)物業(yè)收費貴、服務跟不上！幾乎每天，我們《大參考》都會收到不少網友和觀眾反映自家物業(yè)存在的各類問題，而物業(yè)又覺得自己提供了相應的服務。那么，物業(yè)服務質量到底好不好，收費標準誰來定？你所關心的物業(yè)問題，這些都有具體規(guī)范了！近日，《河南省物業(yè)服務規(guī)范》正式出臺，你家小區(qū)的物業(yè)將像酒店的星級服務一樣，按質論價。
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作為業(yè)主，最關心的莫過于小區(qū)的配套物業(yè)服務能否讓人滿意，說白了，就是這房子買的值不值，物業(yè)費掏的虧不虧。雖然很多物業(yè)公司聲稱具有“國家一級資質”，號稱提供“一流服務”、“貼心管家服務”等等，但是究竟物業(yè)做到哪一步才算盡到了“本分”？物業(yè)收費標準又是怎么來的？很少有人說得清！但現在這種局面將迎來改變。
打個比方，這就好比是給所有物業(yè)服務項目劃定了“考試成績標準”，小區(qū)綠化、基礎設施、客服服務、報修響應等物業(yè)服務項目都是“考試科目”，從合格到優(yōu)秀，從五級到一級，每一個項目都有了等級標準和判定依據。正所謂“一分價錢一分貨”，業(yè)主享受了什么標準的服務，就給物業(yè)支付相應標準的費用。規(guī)范的出臺，對后期物業(yè)收費標準的確定奠定了基礎。
舉一個最簡單的例子，如果業(yè)主家里報修，物業(yè)一般會盡快回應并上門維修，但也有反應遲鈍、態(tài)度敷衍的，“盡快”是多快，誰也不知道。新的服務規(guī)范里對時間、配套服務，最終效果都進行了明確的硬性約束，比如一級標準是1小時內上門處理，到5級標準是12小時以內必須上門處理。
按照規(guī)范，不同星級的服務，對應不同的收費標準，各項服務項目綜合測算下來，對等的就是“物業(yè)費”的收取標準。
不僅如此，業(yè)主在選擇物業(yè)服務項目的時候，還能夠根據實際需要，進行不同等級的“混搭”和“自由組合”。
據了解，隨著《河南省物業(yè)服務規(guī)范》的出臺和實施深化，物業(yè)收費也會有更加明確的參考依據和標準。這也意味著將徹底改變以前服務沒標準，服務定價沒依據的現狀，實現真正的質價相符，以質論價！
居住物業(yè)服務：一到五級規(guī)范內容
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