“供電公司的這些孩子們真是好，給我發(fā)了張‘連心卡’，家里燈泡壞了我換不了，打這上面的電話，供電所的同志就來幫忙了！”7月28日，開封縣陳留鎮(zhèn)西街村77歲的王廷義老人說。這是開封縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)格化管理取得效果。
來到陳留供電所，可以看到開封縣供電公司創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新管理模式：在電子屏幕上，用戶不僅可以了解到附近收費(fèi)點(diǎn)的具體位置，還可以了解到節(jié)電小常識(shí)和安全常識(shí)等信息。在每個(gè)表箱群固定懸掛的一塊“網(wǎng)格化管理”的客戶服務(wù)牌，告知了客戶服務(wù)24小時(shí)熱線電話，方便了廣大客戶。而每家每戶村民都有的一張?jiān)敿?xì)記錄著臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的服務(wù)內(nèi)容和24小時(shí)聯(lián)系方式的“網(wǎng)格化管理卡”，真正架起了企業(yè)與客戶之間的愛心橋梁。
為提升供電服務(wù)的內(nèi)涵，拓寬與客戶的聯(lián)系渠道，減少搶修、報(bào)修的中間環(huán)節(jié)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，開封縣供電公司為臺(tái)區(qū)管理員制作了“網(wǎng)格化服務(wù)卡”，被群眾親切的成為“連心卡”，卡上詳細(xì)記錄著鄉(xiāng)所管理部負(fù)責(zé)人、供電所長、臺(tái)區(qū)管理員的服務(wù)內(nèi)容和24小時(shí)聯(lián)系方式，小小的便民“連心卡”跟隨著每位臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人一張張落戶到了每家每戶的老百姓手中，溫暖了每位用戶的心田。（王曉紅）