職場(chǎng)爭執(zhí)：擦槍走火后如何收拾殘局(2)

　　讓我們來簡單分析一下這個(gè)案例里的爭執(zhí)層次

　　郵件爭論  小蔡與老馬在郵件中進(jìn)行了激烈交鋒，這是職場(chǎng)常用的爭執(zhí)方式之一，其基本形式是雙方為了一件事情在郵件里面開始對(duì)峙，你說你的理由，我說我的道理，針鋒相對(duì)地較量幾個(gè)回合。郵件爭執(zhí)的特點(diǎn)是，大家躲在電腦兩頭互不見面，不會(huì)臉紅脖子粗，而且有充分的時(shí)間思考戰(zhàn)斗策略，逐條反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。郵件之爭發(fā)展到最激烈的局面，就是其中某一當(dāng)事人把郵件CC(抄送)給戰(zhàn)局之外的人，尤其是抄送領(lǐng)導(dǎo)。這有點(diǎn)類似于大街上找些街坊四鄰、宗族長輩“讓大家評(píng)評(píng)理”的模式，此舉是為了博取理解、同情，甚或是為了找?guī)褪郑�遏制�?duì)手的囂張氣焰。

　　當(dāng)面爭執(zhí)  小蔡終于忍不住發(fā)飆，因?yàn)槔像R首先通過抄送的形式把戰(zhàn)爭升級(jí)了。小蔡怒不可遏的指責(zé)，看似是一時(shí)沖動(dòng)，其實(shí)這里有更加實(shí)際的目的。小蔡沒有選擇當(dāng)著諸多同事的面和老馬繼續(xù)爭執(zhí)，而是將他拉出辦公室。他是要通過這種當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的形式向老馬宣告，我不怕你，而你也別觸犯我的職責(zé)領(lǐng)地。這是一種有效厘清勢(shì)力范圍，但又不讓對(duì)手難堪的策略。

　　和解手段  老馬畢竟有多年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，通過此輪試探他已經(jīng)明白了小蔡的特點(diǎn)——對(duì)自己的專業(yè)意見固執(zhí)堅(jiān)持，需要合作者更多的鼓勵(lì)和尊重，而不是說三道四。而小蔡又是自己需要團(tuán)結(jié)的人，以后還要有諸多合作。于是老馬選擇了“將矛盾焦點(diǎn)虛化”(爭執(zhí)的焦點(diǎn)不是你和我個(gè)人之間的矛盾，而都是為了公司)的策略，主動(dòng)與小蔡和解。

　　這只是一個(gè)簡單的爭執(zhí)場(chǎng)景，要知道，發(fā)生在職場(chǎng)上的爭執(zhí)往往不同于大街上的吵架，往往有著更深層的意味。