春節臨近，為全力做好節日期間供電服務保障工作，使廣大電力客戶歡樂祥和度過羊年春節，2月15日，新野局組織各部室及班組負責人召開專題會議，進一步詳細安排部署春節值班保電、故障搶修、窗口服務等工作，再敲優質服務警鐘。

　　該局要求一是市場營銷部結合農電部在節前認真開展一次重點區域、重要場所供用電設施及優質服務大排查，提前消除服務隱患，防患于未然；二是春節期間應急指揮中心、配搶中心及各服務班組必須堅持24小時值班制度，保持通訊暢通，嚴肅值班紀律；三是發揮配搶平臺優勢，加強應急搶修管理工作，各班組受理客戶報修后必須按照承諾時限及時進行處理，保證客戶正常用電，做到有諾必踐；四是生技部要結合各相關部室細化完善事故預案和保電措施，備足搶修物資，檢查搶修車輛及應急設備，充分做好應對突發事件準備工作；五是值班人員、外出搶修人員和窗口服務人員要嚴格使用文明用語，注意言談舉止、儀容儀表，規范服務行為，塑造良好的服務形象；六是加強輿情管控，密切關注新聞媒體、網絡、政府網站對公司供電服務工作的監督和評價，及時化解各種矛盾；七是加強抄核收工作，嚴格按照公司規定的抄表例日完成抄表算費，合理安排值班人員，保證客戶正常繳納電費；八是各供電所要采取有效合理措施保證電費足額回收，絕不允許對客戶實施停電，杜絕投訴舉報事件發生，確保實現春節供電服務“零投訴”目標。(陳晨)