為做好春節期間優質服務相關工作，2月17日，鄧州市電業局結合客戶用電“滿意服務”專項行動實施方案，開展了加強春節期間優質服務工作專題討論活動。

　　此次活動圍繞優質服務工作現狀進行了研討，對該局各單位工作現狀進行了詳細剖析，并對下步工作提出具體要求：一是全面開展線路、設備巡視及安全隱患排查治理，保證春節期間可靠的電力供應；二是加強投訴舉報的監督考核工作，制定投訴舉報考核細則，將責任逐級落實到個人，激勵一線員工增加主動服務意識，提高該局整體服務水平；三是強化首問負責制，設專人負責智能電能表投訴、咨詢、校驗等業務，耐心溝通、詳細解答，消除客戶疑慮；四是嚴格監控故障搶修服務時限，各部門密切配合，全力縮短故障停電時間；五是加強輿情防控敏感性，嚴防媒體曝光事件，多層次、多方位關注負面輿情，做到隨時發現問題，隨時整改，隨時提高管理水平，隨時讓用戶滿意。(王亞剛)