2月22日小編獲悉,鄧州市電業局積極搭建與社會各界的良好互動平臺,廣泛聽取民眾意見,提升供電服務品質,深化優質服務和行風建設工作。
該局始終堅持“標本兼治,糾建并舉,注重預防”的方針,把行風建設的各項要求融入企業管理和業務流程,內外并舉深化優質服務和行風建設工作。對內,該局加強窗口建設,規范窗口服務人員的服務行為,提供一流的服務。完善客戶檔案,建立客戶滿意度調查體系,形成強有力的社會監督機制。完善故障搶修體系,提高搶修監督力度,全面兌現搶修服務承諾。加強明察暗訪,對日常服務工作和員工的服務態度情況進行調查訪問,對員工的工作質量進行暗訪,把優質服務理念融入到每一個工作細節。對外,積極主動走訪政府、企業、社區,面對面加強溝通,了解需求,廣泛聽取客戶的意見與建議,并嚴格落實整改。發放宣傳材料,宣傳用電常識,提高供電服務質量。提供親情服務和差異化服務,在供電服務窗口開辟無障礙通道,對弱勢群體、殘障人士、孤寡老人等特定服務對象開辟用電“綠色通道”。(王亞剛)











