play
7月31日，一位網(wǎng)友通過黑貓投訴河南站反映稱，自己在蘇寧易購天貓旗艦店購買了一臺(tái)筆記本電腦，收貨后發(fā)現(xiàn)電池有問題，于是提出退貨。蘇寧客服回應(yīng)稱，需要買家自行將電腦郵寄到北京進(jìn)行檢測，待檢測確認(rèn)是商品質(zhì)量問題后，方能退貨。
但該商品的描述頁上顯示的是七天無理由退換貨，且由賣家免費(fèi)上門取件。于是網(wǎng)友向蘇寧客服提出質(zhì)疑：承諾的7天無理由退換貨，現(xiàn)在卻需要檢測，承諾的免費(fèi)上門取貨，現(xiàn)在卻需要買家自行寄送，若寄送途中出現(xiàn)意外，該由誰負(fù)責(zé)？ 但鑒于客服一再表示必須要網(wǎng)友自行寄送檢測，否則便無法退貨，無奈之下，網(wǎng)友不得不按照客服要求進(jìn)行了郵寄。
在日常網(wǎng)購中，人們經(jīng)常會(huì)看到七天無理由退換貨的承諾，那么關(guān)于七天無理由退換貨，在我國相關(guān)法律法規(guī)中是如何規(guī)定的呢，北京國舜律師事務(wù)所劉子菲律師介紹，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四、二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
8月4日，該網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)更新了最近進(jìn)度，表示退貨已完成，但在整個(gè)過程中，都是由買家自行聯(lián)系物流、自行郵寄，檢測通過后才退貨成功，這與商家描述的上門取件并不一致，建議商家在產(chǎn)品宣傳中將這一不實(shí)描述刪除。
》》》我也要投訴！點(diǎn)擊進(jìn)入黑貓投訴河南站
