胡葆森：“我是一個(gè)溫和的強(qiáng)硬者”(2)

　　“要把更多的追求裝進(jìn)產(chǎn)品”

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：建業(yè)一直重視產(chǎn)品和服務(wù)。為什么現(xiàn)在又特別強(qiáng)化一個(gè)系統(tǒng)的、徹底的琢玉行動(dòng)？

　　胡葆森：農(nóng)民在冬天不種地的時(shí)候就關(guān)起門來練內(nèi)功，我們利用行業(yè)的低潮“補(bǔ)補(bǔ)課，還還賬”。“補(bǔ)課”就是把自己管理上的課補(bǔ)一補(bǔ)，“還賬”就是把欠客戶的質(zhì)量賬、服務(wù)賬補(bǔ)一補(bǔ)。正好借助行業(yè)的低潮，借助行業(yè)的冬天做了這樣一個(gè)事。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：建業(yè)的產(chǎn)品總是給人三個(gè)強(qiáng)烈的印象，一是很大氣，二是具有領(lǐng)先性，第三就是文化感。在你的產(chǎn)品觀中，最核心的是什么？

　　胡葆森：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)追求的一面鏡子。你的產(chǎn)品里面有沒有體現(xiàn)出你這個(gè)企業(yè)對(duì)文化的追求？有沒有體現(xiàn)出你作為市場第一的追求？有沒有體現(xiàn)出你的市場創(chuàng)新能力？這些都是要考慮的。大氣，應(yīng)該是我們企業(yè)風(fēng)格的體現(xiàn)。關(guān)于文化，建業(yè)有一句廣告語是我撰寫的，叫做“只有文化的，才是經(jīng)典的”。

    企業(yè)產(chǎn)品首先應(yīng)該體現(xiàn)出企業(yè)的追求。從一個(gè)上市公司角度來講，利潤最大化肯定是一個(gè)正確的追求。但建業(yè)不僅僅是作為一個(gè)合格的上市企業(yè)來要求自己，而是以成為一個(gè)偉大的企業(yè)作為自己的一種追求。有時(shí)候會(huì)犧牲很多東西。我們始終堅(jiān)持的一點(diǎn)是，產(chǎn)品首先要滿足消費(fèi)者的基本需求，其次要把更多的追求裝進(jìn)產(chǎn)品。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：2004年7月，你提出要站在城市和戰(zhàn)略的高度，要求建業(yè)每到一個(gè)城市都要提高人居水平、提升城市形象，為這個(gè)城市打造一張新的名片，為當(dāng)?shù)匕傩談?chuàng)造一種新型的生活方式。目前建業(yè)在各個(gè)城市的實(shí)踐，是不是實(shí)現(xiàn)了這樣一個(gè)目標(biāo)？

　　“一個(gè)成功主義者必然是一個(gè)檢討主義者”

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：你一直強(qiáng)調(diào)德魯克的觀點(diǎn)，做正確的事而不是把事情做正確。在一次接受媒體訪問的時(shí)候，你說建業(yè)曾經(jīng)做對(duì)了三件事情，一個(gè)是與凱德合作，第二個(gè)是上市，第三個(gè)是謹(jǐn)慎買地。現(xiàn)在如果系統(tǒng)地梳理一下，在建業(yè)17年的歷史當(dāng)中，你認(rèn)為做得最正確的五件事或者是更多的事情是什么？

　　胡葆森：首先是給這個(gè)企業(yè)設(shè)置了一種追求和價(jià)值觀。我覺得這是最重要的事。

　　第二就是給這個(gè)企業(yè)設(shè)定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在1994年3月下旬的一次會(huì)議上，我第一次提出了“永不妄稱第一，絕不甘屈第二”。這實(shí)際上就是一種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　你要說第三件事、第四件事，從企業(yè)決策的角度也有一些，比如說足球、上市、凱德、優(yōu)化戰(zhàn)略等都是比較大的抉擇。但我覺得企業(yè)發(fā)展到17年，戰(zhàn)略性的決策不會(huì)挑出來10件。影響到你企業(yè)生死、成敗的抉擇大概就是那么五六個(gè)決策。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：建業(yè)做了很多正確的事，但也曾經(jīng)做過調(diào)整和減法，應(yīng)該說也犯過錯(cuò)誤。

　　胡葆森：犯了不少錯(cuò)誤。比如說曾經(jīng)成立信息產(chǎn)業(yè)公司，那是趕新經(jīng)濟(jì)的時(shí)髦，后來很快就放棄了。

　　最典型的失誤是買五彩（亞細(xì)亞五彩購物廣場的簡稱）。這從經(jīng)營上、從戰(zhàn)略上絕對(duì)是個(gè)失誤，它影響了企業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn)節(jié)奏。單純從這件事本身，那兩年一買一賣還賺了幾千萬，但是從戰(zhàn)略層面上來看，這絕對(duì)是開了個(gè)小差。建業(yè)的戰(zhàn)略為什么在布局階段用了7年？就是因?yàn)槲宀剩�要沒有五彩我可能5年就布局好了，它拖慢了我的戰(zhàn)略推進(jìn)節(jié)奏。回過頭來看，經(jīng)營上的教訓(xùn)真的很大。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：好在你在犯錯(cuò)之后，表現(xiàn)出了很好的控制力，該放棄的時(shí)候還是很堅(jiān)決的。所以不至于滑得太遠(yuǎn)。

　　胡葆森：1997年亞洲金融風(fēng)暴之前，我在1997年的5月3日做了個(gè)錯(cuò)誤的決策，在香港買了一層樓。之前炒樓花得手了嘛！在那之前1996年的11月，我買了一層樓，12月把它賣掉，一個(gè)半月賺了1700萬港幣。

　　然后那時(shí)候香港賬上有五六千萬的現(xiàn)金，在香港買樓你付兩成，最多付三成就行了，就是說我6000萬就可以買價(jià)值兩個(gè)億的樓。后來中介推薦了一層樓，價(jià)值一億六千八百萬，剛好合我的胃口，所以交了3000多萬的定金。過了兩個(gè)月有人來買，那個(gè)經(jīng)理就問我，說胡先生有人加500萬你賣不賣？我想之前那么小的一層樓一個(gè)半月還賺了1700萬呢，現(xiàn)在才賺500萬，就沒賣。

　　后來到了1997年8月，泰國金融風(fēng)暴波及到香港，你再想賣也賣不出去。我把自己關(guān)到香港的房子里，三四天沒出門，最后做了個(gè)決定：20%的定金也不要了，等于扔了3000多萬，想起來挺心疼的。從此我要求自己，要記住這一筆學(xué)費(fèi)，不允許自己再犯這種經(jīng)營上的錯(cuò)誤。而且我要求自己，這一筆學(xué)費(fèi)我一定要把它攤薄到20年，也就是說，20年不允許自己再犯這種經(jīng)營上的錯(cuò)誤。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：你的學(xué)費(fèi)也沒有3000多萬，之前你還賺了1000多萬呢！

　　胡葆森：呵呵，不能那樣算。要是后來不虧，那以前的1700萬就是自己的了。人要學(xué)會(huì)控制自己的欲望。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：你似乎習(xí)慣于檢討自己。

　　胡葆森：每日三省吾身。一個(gè)成功者必然是一個(gè)檢討主義者，他總是找自身的原因。

　　“價(jià)值觀缺失的企業(yè)一定做不了百年老店”

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：公眾對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)普遍缺少信任感，但是建業(yè)卻有很好的口碑。關(guān)于建業(yè)，你最自豪的是什么？它憑什么會(huì)得到公眾的持續(xù)信任？

　　胡葆森：我一開始就給這個(gè)企業(yè)設(shè)定了一個(gè)理想，設(shè)定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定了一個(gè)方向。這是我到今天為止感到最自豪的一件事情。

　　房地產(chǎn)最近這幾年的行業(yè)形象越來越不好，這個(gè)行業(yè)的人很難引起別人的尊重了。這么多年在河南，建業(yè)也好，我個(gè)人也好，都被放到一個(gè)很高的位置上，最受尊敬的企業(yè)、企業(yè)家每年都能當(dāng)選，我覺得確實(shí)是一個(gè)不太容易的事情。

　　我們提出“五個(gè)認(rèn)同”，政府認(rèn)同、專家認(rèn)同、同行認(rèn)同、客戶認(rèn)同、員工認(rèn)同。17年了，我們做的這么多事情一直得到各方面的認(rèn)同，想想還是挺感動(dòng)的。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：堅(jiān)持是最不容易的一件事情。

　　胡葆森：是的，很不容易。建業(yè)還有一個(gè)最大的特點(diǎn)：說的和做的基本上是一致的。

　　口碑越好，我們對(duì)自己的要求越嚴(yán)格。我對(duì)現(xiàn)在樓盤廣告里面的過度承諾，很反感，在建業(yè)我一直不允許過度承諾。我在內(nèi)部開會(huì)的時(shí)候經(jīng)常說，“越了解房地產(chǎn)，越信賴建業(yè)”這句廣告語是可以說的，人家不會(huì)挑出你太多的毛病來，因?yàn)槭聦?shí)就是這樣的。但那些營銷上的過度承諾是不行的。現(xiàn)在很多營銷策劃代理公司有一種職業(yè)習(xí)慣，恨不得把那種最華麗的、最能打動(dòng)人的一些詞匯都用到他所代理的樓盤中去。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：一種開玩笑的說法，說中國房地產(chǎn)業(yè)的廣告推動(dòng)了中國文字的發(fā)展和進(jìn)步。

　　胡葆森：唉！顛覆了很多語法。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：建業(yè)有很好的公眾口碑，但是在發(fā)展過程中也有一些困擾，比方說建業(yè)廣場和建業(yè)城市花園的工程質(zhì)量問題。你在很多場合不僅不回避這些問題，還公開地進(jìn)行反省和討論。這一方面讓人可以看到建業(yè)是坦誠的、坦蕩的，但另一方面，你不擔(dān)心這些負(fù)面的東西被更大范圍地傳播嗎？

　　胡葆森：一個(gè)企業(yè)塑造一個(gè)品牌，如十年育人，但砍掉一個(gè)品牌，則如巨斧砍樹。塑造企業(yè)品牌的過程是非常非常艱辛的，非常非常慢的，但牌子一旦倒下就會(huì)很快。

　　當(dāng)你自己發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，最正確的做法就是坦然面對(duì)。不要回避，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　2000年春天，我決定在河南人民會(huì)堂前的一次房展會(huì)上公開面對(duì)質(zhì)量問題。當(dāng)時(shí)頭一天晚上開會(huì)，很多人反對(duì)我做這件事，擔(dān)心客戶集體投訴怎么辦？我說我自己在現(xiàn)場，有投訴我自己聽著就行了。有了問題，關(guān)鍵在于你是不是在拖，是不是在應(yīng)付，這個(gè)東西可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比問題本身更重要。

　　經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)：不少企業(yè)認(rèn)為價(jià)值觀是很虛的東西，總是把價(jià)值觀說給別人聽，但卻沒有進(jìn)入自己的內(nèi)心。建業(yè)對(duì)價(jià)值觀和企業(yè)品格的描述非常具體，而且是將企業(yè)的價(jià)值觀真正融入企業(yè)血脈的一家公司。你如何看待價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的重要性？它重要到什么程度？