日漸火爆 游學(xué)市場四宗罪

　　近年來，國內(nèi)游學(xué)市場日漸火爆，雖然價格不菲，但還是有越來越多的國內(nèi)家長送孩子參加各類游學(xué)冬令營和夏令營。與銷售的“旺”形成鮮明對比的是，對于服務(wù)的投訴也隨之增多。本報商旅周刊新浪官方微博針對游學(xué)市場存在問題展開的一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查顯示：50%的受訪者認(rèn)為當(dāng)前游學(xué)市場最大的問題在于“收費(fèi)太貴，價格不透明”，7成人認(rèn)為“主辦機(jī)構(gòu)魚龍混雜，缺乏監(jiān)管和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，也有43%的人認(rèn)為“過度包裝，打著名師名校噱頭，卻貨不對板”，還有不到10%的受訪者選擇了“隱性消費(fèi)多”。

　　高價的背后

　　交通成本最大，約占3成

　　雖然很多家長為孩子報讀了游學(xué)夏令營、冬令營項(xiàng)目，但是游學(xué)項(xiàng)目的高收費(fèi)則令不少家長咋舌。“現(xiàn)在的游學(xué)項(xiàng)目真暴利啊！送孩子出去玩兩個星期，動輒就要兩三萬，可以抵得上我們夫婦倆兩年的旅游預(yù)算了。”一位陳姓家長向記者抱怨。

　　記者調(diào)查了數(shù)家機(jī)構(gòu)所推出的游學(xué)線路后發(fā)現(xiàn)，“最實(shí)惠”的新加坡線路一般都要1萬元起，最貴的美國項(xiàng)目價格要將近4萬元。

　　記者了解到，由旅行社、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等商業(yè)機(jī)構(gòu)組織的以盈利為目的的夏令營，不受教育主管部門管理。而物價局對夏令營的定價沒有硬性規(guī)定，其本身屬于一種可選擇的消費(fèi)行為，實(shí)行的是放開的市場價，一般是由主辦方根據(jù)市場情況制訂，不需要審批，但需要到物價部門備案。

　　對于游學(xué)項(xiàng)目的高收費(fèi)，業(yè)內(nèi)人士是如何解釋的呢？“游學(xué)中交通的成本最大，大概占到總價格的1/3。”廣之旅精英留學(xué)移民中心市場總監(jiān)杜冠超在接受南方日報記者采訪時說道，比如英國游學(xué)線路，隨著2012年奧運(yùn)會的開展，其價格一定會更高。

　　廣州新東方國際游學(xué)部主管蔡益煌補(bǔ)充道：“最大的交通成本約占30%，學(xué)習(xí)的成本則約20%-30%。”

　　另外，主題相同的線路，不同機(jī)構(gòu)的報價相差卻甚大。譬如同為7天的新加坡游學(xué)項(xiàng)目，最便宜的收費(fèi)約為1萬元，最高的收費(fèi)則去到1.4萬元左右，兩者相差4000元左右，為期兩星期的英國游學(xué)項(xiàng)目在不同機(jī)構(gòu)的價差也在兩三千元。

　　杜冠超表示，很大程度是在出行成本這塊有所差異。“廣之旅作為專業(yè)的旅游公司，其與海內(nèi)外航空公司、酒店都有合作，有比較明顯的價格優(yōu)勢。由于出行成本較低，所以某些游學(xué)團(tuán)的價格比其他機(jī)構(gòu)會便宜。另外，廣之旅也有留學(xué)牌照，我們與很多海外教育機(jī)構(gòu)和海外當(dāng)?shù)芈糜螜C(jī)構(gòu)有合作，在游學(xué)過程中就可以爭取到比較優(yōu)惠的價格。”

　　“游學(xué)團(tuán)的價格差由很多細(xì)節(jié)決定，包括交通、住宿、學(xué)校和景點(diǎn)的選擇與合作情況。”蔡益煌說：“主要是看游學(xué)的定位，是低價定位還是服務(wù)定位。新東方主要會在服務(wù)上下功夫，因?yàn)槲覀冎饕�是想通過海外游學(xué)把學(xué)生轉(zhuǎn)化為雅思和托福培訓(xùn)對象，而且由于新東方每年會為國外學(xué)校提供很多游學(xué)學(xué)生，對于國外教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校來說是”大客戶“，因此有比較強(qiáng)的談判能力和談判資格。”

　　貨不對板

　　“精彩活動”變“旅行宅”

　　既然收取了如此高昂的費(fèi)用，那服務(wù)的質(zhì)量又如何呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)生和家長對游學(xué)的投訴多集中在“貨不對板”的問題上。

　　何女士給女兒報的赴英游學(xué)團(tuán)就遭遇了這樣的情況。何女士在某旅行社組織的赴英游學(xué)團(tuán)的廣告上看到“會有70%的國際學(xué)生同行”，而且活動精彩紛呈，便為女兒報了名。但當(dāng)女兒抵達(dá)英國后，旅行者非但沒有安排入住廣告中所說的語言中心，而是安排在伯明翰某個三星級的旅館內(nèi)。而所謂的國際學(xué)生更是子虛烏有，上課也僅僅是由領(lǐng)隊(duì)教教ABC，頂多再找?guī)讉�外國人來旅館陪孩子們聊聊天。

　　“過度包裝問題在小型的不太正規(guī)的旅行社里比較常見，而大型正規(guī)旅行社基本不會這么做。”杜冠超表示，一般游學(xué)項(xiàng)目在學(xué)校合作和住宿方面比較容易出現(xiàn)“貨不對板”的問題。

　　“很多線路為了突出與當(dāng)?shù)貙W(xué)生的融合，會說安排國內(nèi)的學(xué)生與當(dāng)?shù)貙W(xué)生一起上課。但實(shí)際上，那時很多學(xué)校都已經(jīng)放假了，誰還會跑到學(xué)校里上課？也有的機(jī)構(gòu)會宣傳名校修學(xué)游，但實(shí)際上連名校校園都進(jìn)不去。”他說。

　　如何防范“貨不對板”？杜冠超的建議是一定要看清出境游學(xué)團(tuán)的廣告說明，特別需要看“名師上課”等承諾后面是否加有限制性條件，例如“抽取一兩個優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行一對一伴學(xué)”之類的。“學(xué)生要看清楚游學(xué)團(tuán)所打廣告的內(nèi)容，并讓旅行社的人解釋清楚，在選擇前要看看旅行社的背景資料，要向有經(jīng)驗(yàn)的人咨詢下旅行社與外國學(xué)校的合作情況。”

　　隱性消費(fèi)

　　業(yè)內(nèi)人士稱并不存在

　　對于近1成受訪者詬病的游學(xué)中的“隱性消費(fèi)”問題，業(yè)界的專家卻認(rèn)為并不存在。

　　蔡益煌告訴本報記者，目前國際游學(xué)還處于成長期，大家都會比較愛惜自己的行業(yè)口碑，所以現(xiàn)在還沒“隱性消費(fèi)”之類的潛規(guī)則。多數(shù)機(jī)構(gòu)一般在學(xué)生要求的情況下才會設(shè)置購物點(diǎn)。而啟德教育游學(xué)部經(jīng)理溫燕京也表示，一般游學(xué)機(jī)構(gòu)都不會暗中安排購物點(diǎn)，主要看學(xué)生需求，讓學(xué)生選擇。如果是以“游”為主的線路，就會安排一些購物點(diǎn)。

　　杜冠超也坦言，大型正規(guī)的旅行社安排購物點(diǎn)是會說明的，安排有購物點(diǎn)的線路主要是看學(xué)生需求，游學(xué)分為兩種，一種是純學(xué)的，另外一種是學(xué)和游一起的，第二種就往往會安排購物點(diǎn)，學(xué)生要根據(jù)自己需要選擇。

　　缺乏監(jiān)管

　　諸多問題之根源

　　而對于7成受訪者矛頭直指的“主辦機(jī)構(gòu)魚龍混雜，缺乏監(jiān)管和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”這個問題，業(yè)內(nèi)專家坦言，缺乏監(jiān)管和進(jìn)入門檻低是導(dǎo)致目前游學(xué)市場不規(guī)范及各種問題的根本性問題所在。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前辦理境外游學(xué)的機(jī)構(gòu)比較多元化，除了旅行社，還有留學(xué)機(jī)構(gòu)、語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。這些機(jī)構(gòu)多多少少都跟游學(xué)能沾上邊，甚至一些咨詢公司也介入到游學(xué)項(xiàng)目中來。更有業(yè)內(nèi)人士透露，“辦理游學(xué)業(yè)務(wù)的門檻也不高。只要注冊成立一個公司，能搞到生源，就可以把游學(xué)項(xiàng)目做起來。”而由于缺乏監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)化，很多機(jī)構(gòu)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面也顯得很模糊，在住宿、吃飯、用車和師生配比等方面有很大的操作空間，甚至很多機(jī)構(gòu)還人為地設(shè)立了消費(fèi)陷阱。

　　一位教育專家告誡說，游學(xué)的主辦方應(yīng)該是教育部門，應(yīng)以學(xué)校為組織單位，這是保證游學(xué)質(zhì)量的前提。由旅行社等占據(jù)市場主體地位的機(jī)構(gòu)來搞游學(xué)，只能商業(yè)化和暴利。不過這位專家也坦言，學(xué)校和教育部門不愿意承擔(dān)責(zé)任，這也是當(dāng)前游學(xué)面臨的一個重要問題。

　　杜冠超也指出，目前游學(xué)市場的不規(guī)范的地方主要有三個：第一，游學(xué)機(jī)構(gòu)的出境游資質(zhì)問題。到底什么樣的機(jī)構(gòu)才有資格辦理出境游學(xué)團(tuán)？目前尚缺乏法律規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二，國外承接出境游學(xué)的學(xué)校的規(guī)范問題。哪些國外學(xué)校可以作為游學(xué)機(jī)構(gòu)，目前也沒有任何標(biāo)準(zhǔn)。第三，中國從2003年試水出境游學(xué)，相關(guān)法律規(guī)范很少，基本上是靠道德操守和行業(yè)規(guī)范，這也存在比較大的隱患。監(jiān)管和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也導(dǎo)致了學(xué)生在遭遇游學(xué)陷阱時出現(xiàn)了維權(quán)困難。

　　選擇游學(xué)項(xiàng)目

　　要“四看”

　　專家支招

　　據(jù)游學(xué)機(jī)構(gòu)介紹，雖然游學(xué)項(xiàng)目很火熱，但是很多家長在選擇游學(xué)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的時候沒有什么選擇標(biāo)準(zhǔn)可參考，只是看看機(jī)構(gòu)的名氣、線路的內(nèi)容和價格就下定了。

　　實(shí)際上，專家認(rèn)為游學(xué)項(xiàng)目的選擇還是有一定規(guī)律和章法可尋。首先是看機(jī)構(gòu)的實(shí)力和知名度。雖然由于缺乏行業(yè)門檻，現(xiàn)在一些小機(jī)構(gòu)臨時租個草臺班子就可以把孩子送出去游學(xué)，但是真正專業(yè)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備旅游或教育等相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

　　其次看看領(lǐng)隊(duì)、輔導(dǎo)員的資質(zhì)。主要看其是否有海外背景、英語水平如何、是否具備學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，以及是否接受過相關(guān)的培訓(xùn)，一旦出現(xiàn)航班延誤等突發(fā)事件，是否有相關(guān)應(yīng)急協(xié)調(diào)能力等。

　　第三，一定看清旅行社出境游學(xué)團(tuán)的具體安排。特別是住宿問題，還有游學(xué)過程中學(xué)習(xí)和游玩的時間和行程具體是怎么安排的。另外，關(guān)于保險和其他人身安全保障問題也要追究清楚。

　　第四，要看機(jī)構(gòu)是否會對相關(guān)責(zé)任事故事前有明晰的界定，而不是出了問題后推卸責(zé)任。

　　溫燕京也特別提示學(xué)生和家長，選擇游學(xué)項(xiàng)目的總原則是考慮孩子的語言能力、生活自理能力及項(xiàng)目的安全性。“獨(dú)立性稍差、自理能力不強(qiáng)的學(xué)生，可以選擇住學(xué)校；獨(dú)立性良好的孩子，可以選擇有上、下學(xué)安排接送的寄宿家庭；而獨(dú)立性強(qiáng)的學(xué)生，可以選擇能自己上學(xué)的寄宿家庭。”其認(rèn)為，年齡較大的孩子不妨選擇在當(dāng)?shù)丶乃藜彝プ∷蓿�這樣孩子更容易了解風(fēng)土人情，有時候還有機(jī)會獨(dú)立地解決一些生活難題，這些都將成為孩子的一種獨(dú)特經(jīng)歷和體驗(yàn)。