近期，面對央視對達芬奇家具銷售品牌(以下簡稱達芬奇)內幕的曝光，以及相關媒體的跟進報道，達芬奇陷入了危機中。面對危機，涉事方達芬奇召開新聞發布會，聯合代理品牌宣稱自己代理銷售的商品為全進口，長豐家具代工一事非達芬奇品牌，只是冒用了達芬奇的品牌；而報道方的媒體記者爆料稱已跟蹤事件多月，有更多的證據將根據事態進展逐漸公告；在這個過程中，各地工商部門第一時間對達芬奇家具所售商品質量展開了調查。事態下一步會如何發展？根據歷史，可以肯定的是，如果達芬奇繼續拒不認錯，結果可能會很慘。但是，筆者認為，達芬奇家在這場危機期間，如果有一些正確的重大決策也許可以幫助企業走出這場危機。
首先，最需要迫切解決的就是針對此次危機事件的定性問題。一種可能的定性是所售商品存在質量問題：這是達芬奇家具無法否認的；企業承認并勇于認錯是負責任的表現，追查問題源頭并找出解決方案是給予消費者信心的答復。另一種可能的定性是企業用本土商品來替代國外品牌，通過特殊的運作來欺騙消費者，是極大的誠信問題。在達芬奇的媒體溝通會，達芬奇的策略是闡述第二種可能的非真實性。
但筆者認為，在本次危機事件中，這兩種定性可能會同時存在，只是孰輕孰重、孰優孰劣的分別。假如，企業是用本土優質商品來替代國外品牌商品，替代品比國外商品的質量更好，那么對消費者而言，拋開商業倫理來講，反而是一種價值。如果真的是優質商品，危機如何還會如此這般發生嗎？所以，從站在消費者角度來講，危機最核心的問題就是商品的質量問題。這個問題，就算達芬奇聯合所有的代理品牌來宣傳，也是掩蓋不了的。認錯，承認商品質量問題，承認采購環節存有問題是必然的出路，也是當務之急。在此問題上的應對越晚對企業的打擊會越大。
