其次，要針對企業品牌價值問題進行正確的傳播。達芬奇家具品牌定位高檔，滿足了眾多國內富裕、有品位人群的身份和生活享受需求。企業存在多年，有大批忠實的顧客；受傷的顧客不管原因是什么，畢竟是少數。企業可以請消費者自己來說話，證明忠實顧客的選擇是正確的。如果企業不這樣做，品牌形象受損，帶來的連鎖反應將是使忠實客戶的英明形象受損。如果給顧客上帝帶去負面價值的話，企業的品牌價值將失去存在的意義。達芬奇在召開媒體溝通會時，并沒有去控制此問題，導致媒體溝通會成了受傷消費者的不滿宣泄，嚴重失控。
第三步，要解釋家具行業一直存在的事實：意大利家具的生產方式。在意大利家具行業，很多中小型家具廠為某個知名品牌進行專業化供應的現象是普遍存在的。家具品牌把握設計，工廠把握質量，專業分工，國外知名家具品牌采用中小型家具供應廠本身是常見現象。如果真的存有問題，那是采購環節的把關問題。揭露行業事實，不是逃避問題，而是要解決因信息不對稱造成國內大眾的誤解問題。
第四步，一定是要歡迎媒體的監督，請媒體來監督自己的改善。一方面，達芬奇家具銷售品牌對自身銷售商品的質量保障機制，需拿出明確和有針對性的措施，杜絕問題的再次發生；另一方面，是對消費者服務的質量保障問題。媒體不是企業的敵人，而是企業發展的促進力量。企業如果在這個方面擺不正心態，就換不來自身的脫胎換骨。
