EMBA商院案例之海爾的信息化革命(2)

　　卓越運(yùn)營、目標(biāo)與業(yè)績、端到端、“1+1+N”，是一些關(guān)鍵詞

　　具體說來，張瑞敏認(rèn)為，與歷史上任何一次管理創(chuàng)新一樣，信息化革命的成果將產(chǎn)生一條管理流水線，而這條管理流水線將徹底打破傳統(tǒng)意義上的企業(yè)以“管理人”為對象的管理模式，轉(zhuǎn)向“管理流程”的管理模式上去。他進(jìn)一步解釋說：“把流程管理對了，所有人在流程上進(jìn)行有序的工作，換句話說，所有的流程給所有人提供了良好的空間，能夠發(fā)揮他的作用，體現(xiàn)他的價值。”

　　海爾把這條流水線概括為“卓越運(yùn)營”，以卓越運(yùn)營的流程創(chuàng)新作為企業(yè)定位，這就是組織再造的準(zhǔn)則：建立端到端的卓越運(yùn)營流程。端到端，就是從目標(biāo)到目標(biāo)，從客戶到客戶。組織再造必須以“目標(biāo)和業(yè)績”為導(dǎo)向，這一點(diǎn)切合了德魯克在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》一書中關(guān)于“績效精神”的觀點(diǎn)，他說：“組織的重點(diǎn)必須放在機(jī)會上，而不是放在問題上。如果組織把精力放在出成果的地方即放在機(jī)會上，那么就會有興奮感、沖動感。”

　　組織的目標(biāo)在于使平凡的人有能力從事不平凡的工作。歸根到底，組織的構(gòu)成是人，組織是由人創(chuàng)造、設(shè)計(jì)；人通過組織做事，組織塑造人的性格，所以人的再造是關(guān)鍵的一環(huán)。組織再造的目的就是最大限度地解放生產(chǎn)力，最大限度地提高人的工作效率。海爾的信息化革命對于人的再造，其具有創(chuàng)新意義的工具是“1+1+N”。

　　在這個流程、組織、人的遷移鏈條中，各要素在事物的發(fā)展過程互相作用著，最終在不斷的矛盾沖突與齒輪般咬合的實(shí)踐中，構(gòu)建起強(qiáng)大的、具有全球競爭力的海爾信息化業(yè)務(wù)流程。