10.品牌瓷磚貼后半年出裂紋，駐馬店工商努力促雙方和解
2015年9月10日，駐馬店市工商局12315接到楊女士投訴，稱其在駐馬店市市開發(fā)區(qū)某品牌地板磚連鎖店買的浴室墻磚，貼后半年內(nèi)出現(xiàn)大面積的裂紋，要求賣家賠償購買地板磚的費(fèi)用及其他經(jīng)濟(jì)損失3萬元。接到投訴后，駐馬店市開發(fā)區(qū)分局馬上派人到消費(fèi)者家里實(shí)地查看，以便獲得第一手資料，為以后的調(diào)解作基礎(chǔ)，同時也給該品牌地板磚的負(fù)責(zé)人打電話。調(diào)查情況之后，進(jìn)行第一次電話調(diào)解，但是投訴人要求較高，沒有調(diào)解成功；隨后又將雙方約到辦公室進(jìn)行面對面的調(diào)解，但還是沒有成功。地板磚商家認(rèn)為瓷磚裂紋是顧客在貼的過程中造成的，不屬于質(zhì)量問題，并且也非客戶所說大面積裂紋，只是有少數(shù)幾塊磚裂紋，只同意賠償兩千元。駐馬店市開發(fā)區(qū)分局同志反復(fù)做消費(fèi)者的工作，降低要求，成功率較大，否則調(diào)解會不成功。如果走法律程序，費(fèi)時費(fèi)力，還要求原告有舉證責(zé)任。最后，消費(fèi)者同意將賠償金額降至三千元，雙方最終調(diào)解成功。