這是一個所謂的C時代，C這個字母，可以代表Creative(創意)、Connect(聯結)、Communication(溝通)，甚至還可以代表Capital(資本)——因為似乎沒有一家成功的數字公司沒有接受過投資。但在我看來，這些都只是表象，這個時代，真正的核心不是C，而是E：不是指電子(Electronic)，而是指Entertainment(娛樂)、Experience(體驗)。所有的C，都是為E服務的。
幾日前，和幾個為華為做公關的人聊天，說起了華為在智能手機的努力。由于我早年在上海郵電管理局服務過，深知當年的“巨大中華”四家設備商(請注意這三個字)之不易。華為走到今天，是值得欽佩的事。但我不得不和這幾位搞營銷的人直言：華為在2C的業務上，最根本的形象定位需要付出極大的勇氣去徹底改造的。
華為成功于設備制造和供應，但華為也受困于此。在世人眼里，華為就是一個“造東西的”，應該歸屬于“制造業”——這可能是一種“刻板印象”，因為華為自己的人可能會寫上洋洋萬言來證明華為已經轉型。但凡事扛不過大家對你的看法：你就是一個制造設備的。
這會有什么悲劇性的后果呢？這注定了你必須打價格戰。所謂設備制造，就是工具制造。工具這個東西，是沒有多少除了“使用”之外的價值的。華為手機，徹頭徹腦的是一個工具，而不是玩具。
那么，誰在造玩具？當然是蘋果。
今天對于iPhone的定義，已經遠遠脫離了一種“通訊設備”的概念，而是更迭為“電子消費類產品”。iPhone是可以拿來“玩”的，用于“取悅”使用者的。大家都明白手里那個小玩意兒是一個手機，但恐怕對于華為手機的看法是：電話；而對于蘋果手機的看法是：消費品。電話是一種工具，能達到通話目的就好，自然售價是無法抬高的。而消費品？那就難講了。同樣的布料，奢侈品就能賣出天價來，何故？為消費體驗所愿意支付的成本和商品制造成本無關。
我們再來看看Google一系列在社交網絡上的努力，從wave到buzz到今天的google+。我個人的看法是，Google一直有在做“工具”的感覺——沒辦法，搜索引擎很難做出玩具的味道來。它可能會讓使用者覺得這個工具用起來挺爽，但用起來“挺酷”？sorry，大概只有geeker才會覺得“酷”。
社交戰爭上，Google屢敗屢戰，勇氣可嘉。但它如果沒有意識到在E時代做工具是不夠的，它的google+還會失敗。因為Facebook雖然不見得在具體應用上勝它多少，但人就是“好玩”！遺憾的是，有新聞表明google并不明白這點。Android之父，Google的移動業務高級副總裁Andy Rubin在批評Siri時是這么說的：
你的手機不應當是助理。手機是通訊工具。你不應當直接與手機溝通，你應當與手機另一端的人溝通。
在E時代，Experience和Entertainment其實說起來還是Entertainment。如果說所有的體驗都是奔著“娛樂”“好玩”去的，這話也不算夸張。工具的消費與使用是一種理性的行為，既然是理性行為，投入產出就是需要斤斤計較的。為了一個用來打電話的設備付上個數千元？這不扯淡嘛！
人們今天對于娛樂式的消費體驗的渴求從一組數據上可以看出來。摩根斯坦利在去年的一個報告中曾經列舉了七種設備銷量達到100萬臺的天數：排在第一第二位的，是WII和NDS兩款游戲機：13天和15天，iPad排在第三：28天。這個東東是半個游戲機。iPhone排在第四：74天。然后才是上網本和黑莓這兩個明顯帶有工具意味的設備。當然，墊底的iPod是個例外，它用了超過一年的時間。但如果我們把它放在音樂播放器這一類中，iPod已經表現得很不錯了。
就移動設備中的app開發，來自Capital陣營的KPCB合伙人Bing Gordon曾經說過：“加入游戲元素的應用是吸引新一代用戶的根本之道”。在一個調研中發現，游戲類應用的使用頻率是最高的，這個結果一點都不讓人意外。
E時代的根本在于人們的生活壓力實在太大了。拜科學技術蓬勃發展所賜，勞動者卻發現自己的勞動強度絲毫沒有減弱。無數的傳統意義上的人力崗位被機器所替代，勞動市場總體上處于供大于求的狀態迫使人們繼續努力工作。這里面一個吊詭的邏輯就是：工具看似在幫助人們更容易完成勞作，但實則讓人們至少在心理層面上更加苦不堪言。于是，玩具，早已經從孩童年齡段蔓延到了成年人年齡段。
E時代是不是一個好時代？不好講。也有學者發出“娛樂致死”的吶喊。但顯而易見的事實是，E時代客觀存在，且正在加劇。把這個時代看成是C時代，其實是一種工具性思維：我拿這個來聯結他人、拿這個來和他人有效溝通，但聯結為了什么？溝通為了什么？真得是為了解決什么至關重要不得不解決的事么？才不是！
發現消費者需求然后去滿足它——對不起，這也是工具性思維。玩具不是消費者的需求，而是商業企業為了賺錢創造出來的消費者需求。試想一下在沒有變形金剛的年代，哪個消費者需求調研能得出消費者需要一個可以讓機器人和汽車來回變形的玩具？
這就是E時代，一切為了讓人們覺得好玩，讓人們覺得酷斃了，讓人們為了那點消費體驗不計成本乃至去賣腎也要購買的時代，也是頻繁制造消費者需求的時代。商業組織根本之道，在這里。
