第一個肯定是要從產品入手，即從產品的特征、品質、價值入手，形成新的與眾不同。品質是客戶由于用了我們的產品所產生的明顯的在生活品質上的變化，價值的不同也就是說同類的競爭者提供不出的這種價值。具體來說說就是要從三個方面去入手：第一，是共性能不能有所改變；第二，對于消費者使用了我們產品所產生的變化，包括便利性、利益性、信息性等變化各方面有沒有新的提升；第三，價值，這種價值已經脫離開了服務的本身，進而創造了一種新的消費態度、生活態度甚至生活方式。比如海爾現在已經從電冰箱、洗衣機等具體家電產品的制造與銷售，轉而開發了整體廚房、整體衛浴等，已經影響到人們的家務勞作、家庭起居的生活方式，人們的生活方式改變的時候呢，就產生一種新的價值，人們認為這種生活方式是有品位、有價值的，這就形成一種新的差異化，差異化不一定是單一的差異化，有可能是便利的差異化，甚至是組合的產異化。
我們還可以從提供服務的范圍和質量、服務人員的技巧和態度、反應速度等入手，來創造新的差異化。我們針對購買產品的客戶所提供服務范圍可不可以擴大？有多少可能擴大的空間，比方說，這個消費者沒有買我們的產品，但是已經流露出有買的意愿，我們可以給他提供一些還沒有到達購買標準的次等級服務，比如說給他創造一種體驗，設立一個體驗中心或專車熱線等，這個服務就是擴大了。但是現在一般的企業理解就是你買了我的產品，我才去對你服務，沒有買我就提供預購服務，讓你感覺到我給您的關愛是很體貼的，這也納入經營范圍。服務質量也很重要，我們對消費者提供的服務都一定要高質量，因為每一個消費者就是一個活廣告，每個人都至少是家庭成員中的傳播者：針對恰瑪古產品，我首先用了感覺好會有好的評價，首先我要自己評價，我身體不好了，家人首先就會關注我，我是正向傳播，家庭的所有成員都會是正向傳播，再加上親戚朋友。要是針對消費者造成服務質量不高，那么幾十個傳播者就失敗了。那么質量要怎么樣與別人與眾不同呢？注意要想辦法把我們的技術特點轉化成商業賣點，我們不能要求消費者每個人成為專家，既不可能也沒有必要，但是要讓消費者感到技術對他的需求帶來了很好的變化。我們要學會形象的舉例子或者做比喻，把很復雜的技術或專業難點與我們面對的消費者、與企業的情感經歷、與使用者身體的變化感覺掛起鉤來，讓消費者感覺這個對我很實用，這種消費者認同的質量評價才能真正成為我們的賣點。一方面，我們完全有理由為我們的產品而驕傲，但是另一方面，消費者沒有理由為我們的自豪去買單，必須要消費者自己感受并驗證其所得到的利益。
再其次，可以提升經營活動的范圍、品種組合多樣從而滿足一次性采購需求，以及在任何時間、任何地點滿足客戶需求的能力等。過去我有一個學生曾做戶外服裝業務，他把各類產品組合成階梯式價格菜單，從百元左右到數千元都有，顧客只要想買，到這里來都有收獲。你來買的時候你會眼花，我會顧問式的給你提供組合，要是去登山那各類專業裝備一應俱全，若是郊外徒步則盡可能經濟實惠，假如是圖個新鮮那就滿足個性需求——你恰好需要的就是這個，我提供的也就是現在這個組合。現在我們做恰瑪古產品的業務，可能對別人的診斷，對情況的判斷，對生活習慣，對體質情況的了解，或者在銷售中間的變化，對組合的變化及其標準，我們是不是可以更加規范？如果我們可以做得更加標準化，更加規范化，那消費者就會覺得，你現在這個東西不像其他的同類物品，要么吃一瓶、要么吃兩瓶、實在不行吃三瓶屬于沒譜的，只對品種的組合的多樣性，不同的組合會對一個人產生不同的特性，讓他感覺到這種組合就是給你的，就是針對你自己特有的，這所產生的價值一下就提高了。比如我們常常參加單位組織的體檢，都是規定的流程和標準，被體檢者過去以后，血壓一量、胸透一拍、心電圖一做，似乎沒有什么特別的，但是體檢完以后醫生說你等一會，你是不是怎么樣怎么樣，那么你就會覺得得了重視。我們做業務的也是一樣，產品組合，針對提供的服務，為了讓消費者或者準消費者等溝通對象找到這種“對癥”的感覺：你很為他考慮，而且你為他所做的服務是顧問式的，他就會覺得有價值，消費者就會覺得就憑你這種顧問式的服務，我多掏錢是應該的。
另外還有市場差異化。市場差異化是指通過產品的銷售價格、分銷渠道、售后服務等符合具體市場環境條件而形成差異。這個我們后面的專題講。
最后是形象差異化。這一點要特別的點出來，企業通過強烈的品牌意識、成功的形象戰略，借助媒體的宣傳，從而培養顧客認可品牌購買的習慣，把企業的品牌和形象根植于顧客的心中，用品牌占領客戶的心智空間。一旦有需求的時候，有對一種品牌的回想，第一想到的就是我們的品牌，現在就是怎么樣把我們的品牌長壽圣果和其他的品牌形成差異化。尤其是咱們賈總對長壽圣果的地域特色有很深的了解，也有許多形象化的解釋，是可以對差異化的形象進行深入加工和提煉的。
這里需要強調兩點，首先，差異化最重要的最持久的不是功能的差異化，功能的差異化能夠新鮮一段時間，因為提供了新的功能，或者觸摸的、或者聽覺的、或者視覺的不同變化，但是這種變化三個月、五個月、半年就沒有了，因為很快就會被模仿，因為最根本的差異化是價值差異化。我們對于價值的差異化，定制的越清晰、越明確，就越能打動消費者，因為只有你們提供的這種價值，別人提供不了。從這個角度講，市場是講究速度的，第一個走進消費者感覺中的差異化是有先入為主的優勢的。新疆的“哈密瓜”品牌口口相傳、蜚聲海外，但是真正集中的產地在鄯善，這種市場約定俗成的差異情況并不少見，關鍵在于誰先做出這種市場上的差異并迅速得到市場的認可。有不少創業者信誓旦旦，我是新疆第一個做的，但是市場認可你的價值嗎？消費者認同嗎？沒有這樣認可的“第一”是不作數的。
再一個就是價值的產異化不是越多越好，雖然我們提供的路徑比較多，提供的手段比較多，但是我們在實際做的時候不能把所有的方法全部都用上。舉一個形象化的例子，我會十八般武藝，但是打仗的時候十八個兵器全部披掛在身上，還沒開打就累死了！所以必須使用最拿手的一個兵器一招制勝！我們現在做業務給客戶提供咨詢方案，這個方法那個方法全部用上，不一定會出什么好的效果，那我們就要分析選哪一種能夠“對癥”，做到精準。據統計，任何一個產品的客戶價值最多不能超過5個，最有效的是3個以內。要做到少而精，現在很多東西功能堆到一起，但是有一些就是無效的，比如電視遙控器的客戶價值最重要的是方便，然后才是其他的。如何滿足方便的前提下，設置必要的功能這才是真正的客戶價值的體現，而不是功能的堆砌。
