什么是足夠柔軟的管理

　　最近，零點為不少地方政府進(jìn)行的政府表現(xiàn)的公眾考評結(jié)果陸續(xù)出來了，“硬環(huán)境很硬，軟環(huán)境很軟”的結(jié)構(gòu)性問題依然。我們今天開始重視“軟實力”、“管理軟件”、工作的創(chuàng)意和創(chuàng)新性，這不只是我們發(fā)現(xiàn)僅僅進(jìn)行硬件的建設(shè)使整體的管理效率偏低，而且缺乏軟性價值的工作與管理比較無趣、沒有號召力。僅僅建設(shè)有堂皇的大廈、先進(jìn)的設(shè)備，并不能帶給我們所期望的豐富的色彩與富有建設(shè)性的對我們潛力的激發(fā)。

　　在一個越來越開放民主的社會中，在一個人民越來越有自信與有自主意識的社會里，硬生生的管理在很多場合都不吃香、行不通。今天要吸引投資者、要激發(fā)創(chuàng)新理念、要培養(yǎng)人們的想像力、要鼓動大家捐錢做慈善、要發(fā)展志愿者工作、要提高企業(yè)中員工的歸屬感、要改善政府的形象、要提升公眾的幸福感，所有這些工作都不能硬來，而需要柔性管理和軟性工作。

　　什么是柔軟的管理？我認(rèn)為是基于道德感召力及對人們內(nèi)在表達(dá)與參與欲望的動員性管理。這種管理不是那種單向的、基于命令與要求的管理，也不是基于平臺和外在條件的環(huán)境化管理，而是基于人們的參與愿望與成就感偏好的設(shè)身處地式的管理。柔軟的管理在乎激發(fā)共同的想像力，具有由衷的道德共識(感召力)，表達(dá)出人心平氣和的公平性、具有吻合共同的知性基礎(chǔ)或激發(fā)人們對知識的尊敬性的說服力。

　　什么在支撐著柔軟的管理？寬博的知識、頻繁的溝通、獨(dú)特的洞察、積極的姿態(tài)、熱情的關(guān)愛。在柔軟的管理里面，比較少或幾乎沒有命令、較少的例行公事、較少別無選擇的做事情景，它是由親和熱情的成員、注重游說與對話的管理者、富有想像力的做事方式和話題、經(jīng)常而有趣的活動、不同元素與單位的協(xié)作增值、以正面激勵為主的工作管理模式構(gòu)成的一種工作樣式。

　　并不是說柔軟的管理能解決所有問題。每一個具體的人都會講究硬件、講究工作的定量管理、講究分工、講究獎勤罰懶。但是，所有這些構(gòu)成的一個管理的邏輯線條，這些線條的周全與嚴(yán)格有助于支撐一個規(guī)模的組織，可它并不足以激發(fā)人們開發(fā)出欣欣向榮的全新潛能及使一個組織表現(xiàn)出格外的魅力。如果把硬性管理看作門檻，門檻之別也能區(qū)別出組織的高低，但門檻之內(nèi)的柔軟管理水平，才決定了誰會更樂意留在里面：門檻可以剔除一些最糟的人，但并不證明這是一個最有魅力的門戶。

　　環(huán)境有形而未必生動，規(guī)范有用但枯燥，魅力不具但有趣。好的管理是環(huán)境、規(guī)范與魅力的平衡。環(huán)境可以提供人們好的活動條件；規(guī)范可以提供給人們以一種最低限度的安全感和秩序感，但是，兩者均無法滿足人們內(nèi)在的那種表達(dá)自己獨(dú)特本性的愿望；而魅力空間則可以滿足這些要求。誠然，徒具魅力而無規(guī)范則導(dǎo)致不同個性者之間易產(chǎn)生足夠多的沖突以致于組織都無以維系。因此，柔軟乃是規(guī)范框內(nèi)的足夠柔軟，而規(guī)范也不應(yīng)僅以硬性條件的具備為滿足。