商院案例：平安保險(xiǎn)的“魔方”

　　在中國(guó)內(nèi)地某小鎮(zhèn)，你購(gòu)買了一份中國(guó)平安的保險(xiǎn)產(chǎn)品，那么，流程可能是這樣的：柜臺(tái)服務(wù)人員會(huì)將你的資料掃描進(jìn)電腦，資料被迅速傳輸?shù)轿挥谏虾�張江的后援平臺(tái)，在那里，文檔作業(yè)部會(huì)對(duì)你的信息錄入、保全；只要信息完備，資料會(huì)送去質(zhì)量控制流程，保單流轉(zhuǎn)到核保作業(yè)部，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)審核的專業(yè)人員會(huì)分析你的風(fēng)險(xiǎn)狀況，出具核保意見；一旦核保部門同意，其后，會(huì)計(jì)作業(yè)部門將會(huì)登場(chǎng)，負(fù)責(zé)資金交割、承保事宜……全過(guò)程分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)。

　　平安集團(tuán)就只銷售一份保險(xiǎn)給你嗎？很可能不會(huì)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它可以推測(cè)你潛在的理財(cái)需求推送其他產(chǎn)品，比如由其控股的深圳發(fā)展銀行的某款理財(cái)類或者小額貸款產(chǎn)品……這是中國(guó)平安集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲對(duì)于“綜合金融”的一個(gè)基本構(gòu)想：打造一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)，提供綜合理財(cái)服務(wù)，提高單位客戶購(gòu)買率，解決各項(xiàng)業(yè)務(wù)融合的難題。如今，現(xiàn)實(shí)離夢(mèng)想正越來(lái)越近。

　　解剖麻雀

　　后援中心平臺(tái)是馬明哲龐大構(gòu)思的支點(diǎn)。

　　2001年12月，中國(guó)正式加入WTO，平安集團(tuán)管理層和中國(guó)許多企業(yè)一樣，要思考如何“與狼共舞”。“當(dāng)時(shí)，討論最多的，就是中國(guó)金融企業(yè)如何應(yīng)對(duì)國(guó)際金融集團(tuán)多元化的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以低成本、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)抵御這股沖擊。”平安副董事長(zhǎng)、常務(wù)副總經(jīng)理孫建一說(shuō)。外在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與內(nèi)在變革需求，推動(dòng)了中國(guó)平安后援集中的進(jìn)程。